守好试衣间的门，为消费者提供一个放心舒心的购物环境，本就不应该是件很难的事。优衣库在管理上的缺陷是显而易见的。
文 | 蒲 琳
日前，“优衣库试衣间”又在微博刷屏了。
事情起因是河南信阳一女子在优衣库试衣间试衣服，其间被两名儿童（一男一女）多次掀开门帘，女子制止无果与家长发生争吵。
图源：钱江晚报
后来女生越想越气，干脆把相关视频发到网络上。当自带热度的“优衣库试衣间”遇上“掀帘子的熊孩子”，再加上“护犊子的家长”，这事儿很快就在网络上发酵。
#女子在优衣库试衣被男童掀帘# #优衣库遭掀帘女子被男童家长骂不检点#等话题轮番登上热搜，引发社会各界讨论。
01
先来大致回顾一下此次事件。
据媒体报道，1月3日，河南信阳一女子在优衣库试衣间更衣，被两名男童多次猛推帘子，女子制止无果与家长争吵。其间女子手持手机录像，之后男童家长抢夺女子手机，双方发生冲突。
图源：时间视频
第二天，上述女子在微博发声，表示对方家长在撒谎，他们的孩子根本不是2岁，从身高来看，两个小孩在五六岁左右。该女子还表示，在过程中，对方家长曾经骂自己是某种动物，说自己是做某种职业的，所以才那么多管闲事。
该女子表示，一开始她以为掀帘的是两名男童，后来听店员说是一个男孩一个女孩。
冲突发生后，有一位优衣库的店员一直在拉着那两位女性家长，还有一位优衣库店员一直在对她道歉。“她让我躲在试衣间里面，担心我被打，担心对方伤害我。对方人比较多，还有一位男性家长，事情发生后，那个男人把两个小孩子里面的其中一位小女孩带走了。我也怕他们真的打我，就没有还嘴了。等到我从试衣间里面出来，对方已经离开了。”
该女士称，事情发生后，因为对方先行离开，她没有报警。但整个过程，她被对方辱骂，而且没有得到一句道歉。只有优衣库的店员一直在跟她道歉。
“我能理解店员，因为他们很忙，一直在卖货，还要帮顾客结账。我也不想恶意去揣测孩子，他们可能是在打闹，没有意识到要尊重别人，但是家长的态度实在是太差了。”
随后，抢夺该女子手机的人也公开对这件事做出了回应，表示男童的妈妈是自己的朋友，在发现自己孩子推了试衣间门帘后，家长已经道歉，但是该女子喋喋不休，骂人骂得很难听，最后还拿起手机摄像，这才起了冲突。
被推试衣间门帘的女子注意到上述回应后，又表示对方根本没有道歉，最终事实交给警察判定。
1月6日下午，信阳市公安局车站派出所一名工作人员表示，已对该事件立案，案件正在处理中。截至目前，具体结果还尚未知晓。
笔者注意到，此次事件大家讨论的焦点主要集中在“男童年龄”和“男童家长对此事的态度”上。近几年，“男童能否进入女厕所、女更衣室等女性专属公共区域”“家长对熊孩子的教育”问题频繁引发关注。除了女厕、女更这些公共区域，地铁、火车、飞机等公共交通工具上也是矛盾频发之地。
“熊孩子”大闹高铁事件频发 图源：微博截图
但无奈的是，公共场所成人与“熊孩子”的冲突，常常只会有“一地鸡毛”式的结尾。孩子犯了错，家长无所作为，总是以“他还只是个孩子”“你怎么跟孩子一般见识”“小孩子不懂事”这样的话作为解决事情的万能金句，而不是做出诚恳道歉，再给予孩子正确价值观的引导，最终助长了孩子犯错的气焰。
李玫瑾教授曾在《圆桌派》中说的一番话
正如人民网对此事的评论称，熊孩子的问题根源在家长身上。批评熊孩子不是不爱幼，更不是欺负幼小。没有谁跟孩子过不去，人们不满的是家长缺少担当。“爱子，教之以义方。”该评论文章认为，父母爱子女，就应当用做人的正道加以教导。家庭教育最重要的就是品德教育，是如何做人的教育，为人父母者要在文明教化上身体力行。立德方能树人，帮孩子扣好德行这粒扣子，才是真正“为了孩子好”。
02
我们再来看看事件的另一个“主角”——优衣库试衣间。
本来商家专门设置“试衣间”，目的是让顾客能当场穿上心仪的衣服。顾客能通过试穿，衡量出衣服版型是否合适，从而选择购买与否。对于商家来说，试衣间也能有效提高顾客体验和成单率，属于是双赢局面。
但自从2015年，在“情侣在试衣间内拍摄不雅视频”事件后，优衣库试衣间总带有奇怪的氛围，基本上每隔一段时间都会出点幺蛾子。而几乎每次都能上热搜。
比如，2019年，继联名款被疯抢事件之后，半个月内，优衣库又因为“试衣间内藏有针孔摄像头”上了热搜。
当时优衣库先是疑似利用“营销手段”制造抢T恤事件，后有深圳市民钟女士在龙华ICO购物中心优衣库试衣服时，发现试衣间内竟然藏有针孔摄像头。
钟女士发现的针孔摄像头
事后，警方介入调查。优衣库公关则回应称，优衣库高度重视此事，这次偷拍是不法分子所为，将全力配合警方调查。
又如，2021年，“BM风”流行。优衣库的试衣间一下子又成了女网红们扎堆的地方。为了在优衣库塑造所谓的“BM风”，这些博主不管自己的身材如何，往往都选择了尺码为110/120厘米的小码童装进行搭配，拍完照片上传到社交平台吸引一波网友的点赞和关注。
其中，大部分博主是只试穿不购买，纯属为了拍照上传网络蹭热度。本来试穿不买也正常，但由于小码童装领口较小，试穿时易将化妆品粘在衣物上，而且衣物容易撑变形，商家不得不降价销售或者直接销毁。
对于这种行为，有优衣库的店员表示不敢提醒，怕被投诉。对此，优衣库方面的回应则是，目前优衣库并没有关于禁止成人试穿童装的规定。
而在此之前，就有网友曾因为网红拍照在试衣间门口苦等半天，而发帖子吐槽的情况。
图源：虎扑
因此，网友们难免疑惑“为什么优衣库试衣间总出事”？
对于这个问题，可以从优衣库近几年的发展势头来看——开店速度快+基本款全年龄段覆盖，总结起来就是——生意太好，但管理没跟上。
在门店数量上，优衣库的创始人柳井正曾公开表示，在中国开3000家店只是一个最低目标。而上个月，他对两年前的这段发言进行了“修正”。在接受媒体采访时，他又提出，3000这个数字依然是不够的，按照中国市场的人口数量，这应该是一个最低目标。随即#优衣库创始人称在中国开3000家店还不够#登上微博热搜，引发2.6亿阅读。
数据显示，2022年优衣库在中国的新门店选址倾向于避开客流量跌幅较大的一二线城市，加速下沉至三四线城市。
在门店面积上，优衣库的标准店几乎都在1000平方米以上，上海市的“宇宙级旗舰店”甚至达到了8000平方米，这就注定了优衣库的试衣间势必很多。
2022年12月25日，上海环球港商场内，市民购买优衣库年终促销商品。图源：IC photo
超多的门店和超大的规模，对应的是巨大的人流量，再加上优衣库受众群体广泛，自然更容易出现混乱。
但矛盾的是，优衣库的大体量并没有足够多的店员与之对应。试衣间门口，通常只有一个或几个店员看着，想要对顾客实施一对一服务几乎不可能。很多优衣库店面甚至启用了机器操作。
当然，有一说一，可能也是因为优衣库试衣间出过的事太劲爆，以至于大家形成了强烈的“优衣库试衣间与不正经”的联结，才会在发生类似事件的时候，觉得“怎么又是优衣库”？
不管怎样，在笔者看来，相信大多数普通消费者，出于对品牌的信任，无论是此前的不雅视频、针孔偷拍，还是这次的男孩掀门帘，无疑会让消费者对大品牌的信任降低。优衣库应该引起关注，尤其在试衣间这样“私密的公共空间”的问题上。
图源：IC photo
守好试衣间的门，为消费者提供一个放心舒心的购物环境，本就不应该是件这么难的事。优衣库在管理上的缺陷是显而易见的。
商家理应真正负起责任来，把顾客权益当回事，消费者要积极投诉维权，监管部门也应有督促之举。事件发生后，优衣库如果只有道歉和声明，却始终不落实具体的整改，如此一而再再而三地挑战大众底线，后果可想而知。
事实上，销售数据显示，优衣库已经被新消费品牌超越。而随着近几年中国市场销售渠道、营销手法以及疫情之下购物习惯的转变，从长远的角度来看，对于马上要进入消费主流的00后，优衣库想要继续单靠“吃老本”来躺着赚钱，怕是行不通了……