“我花了这么多钱就想给孩子买个平安，没想到反而害了孩子......”近日，苏州的张女士向扬子晚报|紫牛新闻记者反映，自己三岁的儿子多多（化名）在苏州大悦春风里的奈尔宝家庭中心（以下简称“奈尔宝”）玩耍时受伤，脸上缝了六针，留下了疤痕，光医药费就花了近5000元。商家认为，小朋友受伤是因为动作不当导致，不愿意按照孩子家长的要求进行赔偿。律师则表示，商家应当承担主要责任。
跑了四家医院，缝了六针，脸上疤痕明显
在苏州大悦春风里，扬子晚报|紫牛新闻记者见到了多多的妈妈张女士。张女士告诉记者，2021年10月，一次偶然的机会，她在社交媒体上看到了“奈尔宝”的一则宣传推文。“宝宝随心玩，妈妈放心躺”，“奈尔宝”宣传推文上的这样一句广告词，让她动了心。随后，她就赶到位于苏州大悦春风里一楼的“奈尔宝”进行实地考察。
“第一次来，感觉空间大，服务态度也很好，尤其是有好几个休息区，妈妈可以在休息区通过手环连接手机app看到孩子的实时位置。”2021年10月19日，张女士在“奈尔宝”店员的推荐下，办了一张“奈尔宝”最高规格的会员卡，价值8800元。2022年，张女士又花了5200元进行了续费。
“我就是奔着它宣传的‘宝宝随心玩，妈妈放心躺’来的，以为价格高点会很安全，没想到会出这样的事。”据张女士回忆，2022年12月9日，她吃完晚饭，就带着多多来到“奈尔宝”玩耍。
“当时店里的孩子不多，多多玩耍的地方距离我不远，而且旁边还有店员在。”张女士觉得很安全，很放心，就在一旁看手机。19点46分，张女士突然听见孩子哭声，赶忙上前查看，发现多多倒在地上。
“我看到多多的脸上全是血，吓坏了，想赶紧把孩子送去医院。没想到，店员说她的车开不了，我就赶紧打车带孩子去急诊。”张女士带着哭腔说道：“第一家医院的医生告诉我，由于孩子小，又伤在脸上，因此，需要儿科并且会做美容缝合的医生替孩子手术，他们当晚值班的医生都做不了手术。之后，我们就赶紧转院，第二家、第三家医院也是一样的情况，一直辗转到第四家医院才找到合适的医生。”到了医院后，手术过程则更让张女士揪心，她回忆：“孩子一直哭闹，血流了很多，眼泪和血糊了一脸。由于孩子不配合，我们只能狠心用力按住他，医生才能开始缝针，一共缝了六针。”
从张女士提供的事发现场监控视频中，记者看到，事发时，多多在“奈尔宝”玩具区玩耍，该区域有很多玩具陈列在柜子里，柜子前方放着两套儿童桌椅，供小朋友坐着玩玩具，两张桌子中间的缝隙可以通过一个小朋友。多多站在这个缝隙中，把手分别放在两张桌子上，用手臂力量将自己支撑起来，动作很像撑双杠。撑了大约2秒，多多就滑倒了，嘴巴磕在了硬质木桌上。
在张女士的提供票据上，记者看到，当天就诊花费加起来近5000元。张女士说：“钱只是一方面，我们更加心痛的是，这件事情给多多造成了伤害，不但脸上留下了疤痕，孩子还有了心理阴影，他现在走路都会有些恐惧，一边走路一边念叨：不能摔倒，摔倒要去医院缝针。”
“店长态度特别强硬，没有说一声对不起”
“事发时，店员就站在孩子不远处，却没有制止，更别说保护了。孩子受伤后，店里也没有止血等任何急救措施。”张女士回忆，辗转找医院的时候，“奈尔宝”的工作人员跟到了第二家医院就没再跟着了，“这些细节让我们心里很不舒服。”张女士认为，多多发生这样的事，“奈尔宝”有很大的责任，“但是，‘奈尔宝’工作人员只在微信上进行简单的问候，并不主动提及责任以及赔偿问题。”
1月17日，张女士来到了多多受伤的“奈尔宝”门店，并直接表达了自己的诉求；要求店家支付多多的医药费，外加3000元赔偿费。接待她的“奈尔宝”经理李先生和主管王女士均表示：“我们没有权限处理此事，要等店长邹先生回来处理。”张女士只能先回家等消息。
1月29日，邹先生给张女士打来了电话，并提出了赔偿方案：赔偿750元，额外赠送一张VIP年卡。张女士说：“电话沟通过程中，他态度特别强硬，没有说一声对不起。所谓年卡，也只有基础功能，买年卡赠送的权益都没有，比如：陪同票和体验券等。” 后来，双方不欢而散。
2月16日，张女士再次来到了“奈尔宝”，想要调取多多受伤时的监控视频，结果，店员表示，要监控视频只能报警。于是，张女士便报警了。正是因为报警这一举动，张女士终于见到了店长。邹店长明确表示，多多受伤是因为动作不当导致，不愿意按照张女士的要求赔偿。
目前，张女士已经找了律师，准备通过法律来维护自己的权益。
“奈尔宝”回应：治疗期间恰逢疫情无法上门探望
扬子晚报|紫牛新闻记者跟着张女士来到了“奈尔宝”，工作人员表示，门店不可以接受采访和拍摄，需要等待法务部的同事跟记者联系。当天下午1点30分，“奈尔宝”公关部的赵女士联系了记者，表示相关情况还要等待法务部的同事答复。
下午5点，赵女士再次联系记者说：“员工在事发后第一时间赶到孩子身边查看伤情，当天门店主管安排了送医（当中电车没电只能让家长打车），后续一直有保持沟通了解孩子康复情况，治疗期间恰逢疫情无法上门探望，后面小朋友再到店里来玩时，门店主动送了小朋友玩具，用户也接受了，目前对于赔偿有一些分歧。”
对于赵女士的回复，张女士表示很生气，她说：“小礼物价值109元，跟事件本身无关，我会付清小礼物的钱。”第二天，张女士告诉记者，自己去门店将小礼物的钱支付给了“奈尔宝”。
采访过程中，张女士反复提及：“花了那么多钱，只给了我一张卡，没有签订任何协议，也不知道有没有给孩子买保险。”对此，“奈尔宝”公关部赵女士说：“保险是有的。”但是，当记者进一步问及保险险种以及赔付标准时，赵女士没有正面回应，只是告诉记者：“碰擦伤处理等基础医疗课程是我们每位员工入职时必须通过的培训课，内部的要求是任何意外发生，不管责任归属哪一方，员工优先以客人的安全为第一考虑先处理问题。”
律师表示：当事人不具有自我保护意识，店家需要承担看护的责任
针对此事，扬子晚报|紫牛新闻记者联系了江苏政纬律师事务所的胡扬律师，他表示，事件当事人多多只有三岁，不具有自我保护意识，正是因为在缺乏看护的情况下，做出了超出自己体能范围的动作，才导致受到伤害。“奈尔宝”这样的儿童乐园因为设置了休息区让家长休息，所以店家需要承担看护的责任，确保孩子的安全。因此，多多在园内游玩时受到伤害，商家需承担主要责任。“类似这样的儿童乐园我认为在安全上有两点要求。第一，要确保游乐设施没有安全隐患；第二，管理者应当安排工作人员关注园内小朋友活动本身，防止他们进行危险活动。”
实习生 顾枫秋 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云
校对 陶善工