11月24日早8时，北京地铁1号线大望路站站台南端，传来一名男孩哭闹的声音。附近未见到家长的身影，车站工作人员正在试图安抚他。正值早高峰期间，站台上人来人往。巡逻中的北京市公安局公交总队四惠站派出所民警周时乐听到哭声，赶紧上前了解情况。
男孩不停哭喊：“我要找爸爸。”对于民警的询问，男孩言语混乱，无法说出完整的信息，孩子身上也没有携带任何证件。周时乐判断，男孩可能是一名走失的智力障碍儿童。为确保男孩的安全，他决定先将孩子带回警务室照看，再设法寻找家长。
在警务室陌生的环境里，男孩的情绪变得更加不稳，一会哭，一会笑，状态时好时坏，还多次想要跑出警务室。为了问出更多家长信息，在场民警使出浑身解数，但都无济于事。
身为父亲的周时乐看在眼里，对这个陌生男孩心生疼惜。他尝试转变角色，以一名父亲的方式跟孩子接近。周时乐拿来零食和糖果，用手机给他播放动画片。待男孩情绪稍稍稳定，周时乐将他搂到身边，一边讲动画片，一边引导男孩说出家人的信息。
聊天中，男孩突然说出一个完整的手机号码，周时乐凭此终于联系到孩子的父亲。等待男孩家人赶来期间，周时乐继续陪着孩子看动画，讲故事；男孩也放下戒备，甚至靠在周时乐的身上……
40分钟后，孩子母亲匆忙赶来，见到儿子，紧紧将他搂在怀里。孩子母亲告诉民警，儿子有些智力障碍，他是自己从家里偷跑出来的。当她发现孩子不见后，非常着急和自责，一直在四处寻找，多亏了民警的一通电话。离开前，孩子母亲执意写下了一封感谢信。