01、淘课君前言
正如2003年的非典让人们意识到电商的价值一样，2020年年底疫情的反弹趋势，2021年在线教育的机遇是否仍然站在了风口？作为在线教育大军的一员，淘课君今天想借着这个问题讨论一下2021年在线教育行业发展的新难题建议建议。这是一个不寻常的寒假。正当各地中小学快放寒假之际，疫情似乎又慢慢引起大家的重视了，河北省各地中小学、大学都立即响应防控需求，及时放假了，而对于经历了2020年上半年停课的线下培训来说，2020年可谓是经历了有史以来最短的培训季，相比之下，巨量投放广告宣传的在线大班攀上了新的高峰。
在风口模式狂奔的同时，核心市场的偏好却正在转移。根据专业机构数据调研和过去半年的市场反馈来看，在线教育市场的小班化趋势已非常明显。作为教育竞争最激烈的地区之一，北京总是最早尝试并接受新产品、新形式的市场，家长对在线教育早已不陌生。如同此前的O2O、一对一等新概念初生时一样，一线城市总是最先“脱敏”的地方。
相比于曾经最受关注的一对一，大班模式的利润模型优秀得多，但这从不是市场选择的首要因素。精准有效地传达知识，建设学生间群体合作的学习氛围，真实互动带来的高积极性，以及学生成绩的实际提升，是大量尝试后学生和家长更认可小班课的主因。
反应较快的机构，已开始加速推出小班产品适应市场需求。过去十年，教育的技术创新与模式更迭都由一线城市向其他地区逐步铺开。一线城市“小班化”趋势的传播，也只是时间问题。在2020年这一特殊的时间点上，在线小班开始“起风”，原因既简单又复杂。
02、班型之争？如果模式有终局
历史总是惊人的相似。很多时候，我们都是在把前人的路再走一次。
仅仅两年时间，在线教育的风口明星就从一对一切换成了名师大班，驱动这一变化的不是最被舆论关注的利润模型，而是市场主动的选择。过去近三十年的教培行业，就是一部由市场需求推动教育模式转型的历史。
在教育培训行业刚刚出现的九十年代，老师资源的稀缺性让上百人的超级大班成为主流。市场对体验要求的提高和K12市场的出现，又让一对一和小班课在随后不断发展。学生观感和体验最佳的一对一模式因师资水平和价格，最终被定位在“补差”等个性化需求上。最终，盈利模型最好的大班课和瞬时体验最佳的一对一，都没能长期获得市场的青睐。以头部机构为代表的小班课成为赢家，是以高水平的标准化教研和小班模式极好的互动性，所达成的教学效果的良好反应。
在线直播式教育的历史同样发源于大班课，但技术实现的难度让一对一的成熟反而更早。尽管教学场景由线下转至线上，不同班型、模式的优势与问题却几乎一致。小班课能够获得长远发展是教学原理的问题，而不是经济问题。在线小班所能实现的师资、教学教研与互动，达到的效果远超其他二者。
迄今为止，通过大量小班课的数据反馈证明，在教研与教师水平合格的情况下，小班学生的参与度、积极性与长期的成绩反馈均达到了和线下一致甚至更高的水平。概念和营销能在短期内吸引用户流量，流行的模式可以让企业在一两年间站上风口，但唯有教学质量本身才是教育行业长期持久的生存密码。
03、狼来了，教育变革的新主角
长期以来，教育的变革与创新都由市场化的校外培训行业所主导。但在这次由疫情而加速的线上线下融合式教学变革中，培训行业将只是配角。疫情之下，几乎所有市场报告和新闻媒体，都对在线教育给出了向好的评价，并在不同时间给出了五花八门的“市场渗透率”数据。但这实际上并无意义，在几乎所有地区都经历了“停课不停学”的半年之后，在线教育已经完成了“全民体验”。
更重要的是，全日制学校开始了“触网”的进程。教育培训行业与新兴的在线教育，将在此后面临完全不同维度的竞争。当市场化的教育还在争论与探索模式、成本、流量与获客时，体制内的学校会使用最佳的在线教学系统。如果线上教学能够达到更好的效果，实现更高的效率，就会被这一庞大的体系所接受。当商业利益不是发展的桎梏，在线教育所能迸发的能量无疑将更加强大。
这一进程的发生可能比大多数人想象得更快。在顶尖学校的示范作用与未来疫情的不确定性之下，线上与线下融合的教学方式在不久后就将在大多数学校铺开。当学校与校外培训被放在同一个线上竞技场上时，教学经验更多的老师、线下长期接触的情感链接和不关注商业利益的组织方式，是以知识灌输为主导的在线培训班所无法抗衡的。
长期以来，校外培训的价值是更纯粹的以升学为目标的学习，这在应试、竞赛、早培等领域有着比校内教育更高的效率，更符合市场的需要。市场化的环境也让教培领域有更好的创新环境与更快的迭代速度，从而催生出好的产品、好的老师和好的教研体系。
但当新高考、竞赛严管、素质教育成为升学考核指标等一系列变化逐步发生时，校外培训在应试学习上的优势也开始瓦解。特殊的疫情环境加速了在线教育的发展进程，却也将产品创新、应试效率两个行业赖以生存的支柱变得前所未有的脆弱。
04、免费吸引的用户，有把握留存转化吗？
因为疫情原因，教育部下令停止所有的课外线下培训机构，原本搞线下的或者线上的，都开放免费直播课/录播课等学习资源，相关的企业开启了一战“免费引流”大战。
短期来看，这次疫情确实增大了在线教育机构的市场份额。但在线教育机构难以实现盈利的一个重要因素是相比于线下教育获客成本更高了，而与重资产的线下培训机构相比，“停课不停学”增大了在线教育机构的市场份额，进而对获客成本（销售及营销成本/新增用户数）降低具有一定的推动作用。
这是现实原因导致的问题。教育部门和学校都要给学生进行在线教育，在线教育机构也要卖网课，学生家长需要课程学习，各家企业现在都是在免费开放课程的，其实各大机构都是在借机免费“引流”而已。
但是这个流量不等同于销售业绩，因为是免费的，机构处于纯支出状态，持续营销投入，再加上教研团队、产品开发、技术升级等成本费用支出，企业有没有足够的资本烧钱获客？后期能不能回本呢？这一切都还是个未知数，这需要将免费用户转化为付费用户。
疫情过后，目前的免费用户，会留下来继续买单吗？这几亿接受在线学习的用户中，有多少可以转化，企业具备转化的实力吗？学生家长是否会再次购买网课？
疫情带来的这一场流量盛宴，不管它好不好吃，用户暂时没有其他选择了，所以只能坐下来吃，要填肚子。至于哪家的比较好吃（课程质量好），有足够的地方容纳不用排位等位（系统并发量大）等等，这就需要时间来见证了。
05、体验与学习能让家长续费买单吗？
首先，影响学习效果的因素是非常多样化的，课程体系、教学设计、教师授课风格、教学团队等，相比于线下教育，在线教育尽管可以突破时间和空间的限制，但要达到同样的学习效果，在线教育对于老师、学生的要求都不低。这也是为什么，这一次的“听课不停学”在线学习计划备受吐槽的原因，因为大家都还没有准备好，技术也没准备好，产品也没准备好。
很多人并不清楚如何开展“有效的在线学习”，教育部发的同一份政策，就像一个班的学生老师在上课，有的是5G在线，有的知道自己信号不好所以连了wifi接收，有的区域是4G/3G在线，还有的是掉线，或者说连错线了。
从教育部出文、省市区方案、到学校制定方针、到每个年级班级、每个老师、每个学生家长，这是环环相扣的，其中一环出错了，在线教育的效果都会大打折扣。就目前来看，老师学生家长都站在了在线教育的对立面。
在众多的问题中，有三个问题是关键：
1、技术因素是相对容易解决的，比如网络掉线，平台崩溃等，这个优化的速度是非常快的；比如老师可能不会用平台，需要使用前企业提供配套的培训服务。
2、但是技术手段在教学中的应用，并未如产品前期宣传那般，可以达到理想效果。不少产品高举“大数据”、“人工智能”等新技术的运用，借助“自适应学习系统”等解决个性化教学的问题，但在这一次的使用中，各家产品暂时还没有推出特别出彩的综合型在线学习解决方案，比如技术较为成熟的智能批改、智能题库产品，无论是功能层面还是数据层面，并没有与相关的在线课堂软件平台实现互融互通的效果。
3、难解决的永远是关于人的问题。线上教育不是简单地搬运线下教育的教学模式，它需要配套的教学理念、教学方法、教学模式等的更新，不是每个老师都能成为李佳奇，喊一句请认真听课，学生就会全神贯注一丝不苟聚精会神地学习。
很显然，这是一场没有准备的应战。不少学校领导解读错误，布置一堆奇葩任务，班主任忙着要求各种打卡，老师在焦虑一个人怎么开始表演，学生一脸蒙圈大家在干嘛，家长跟着跑上跑下折腾得够呛。
虽然没有进行严格的用户调研或严谨的数据统计，但就目前看到的线上用户反馈，一哄而上的在线教育，给不少家长和学生带来了更差的在线学习体验，这可能会影响在线教育的发展，导致一部分学生和家长本就抵触的心理会变得更加抗拒。
06、基础教育试错成本高，容错率低
如果说前面三个是关于互联网+教育角度的观点，那么最后一个，回归教育应该是最重要，也是最关键的一个因素就是，这一次在线教育爆发的主要用户，是来源于K12阶段的学生！K12教育冒不得风险，它的试错成本太高了！！！就现在的发展情况，疫情过后，家长不会轻易冒险去选择尝试高风险、低收益的线上教育。
很扎心吧，如果有得选，家长压根就不会跟你玩。路是需要走出来的，在线教育还处于早期阶段，对于普通人而言，走正常的大路是最保险的，也是最大多数人的选择。
如果行业不能抓住这波人口红利，保证教学效果，并走出以往用户留存的误区，2021疫情过后，K12的在线教育要进入一轮低迷期了。毕竟韭菜被一次性收割之后，再长回来，需要时间，还需要施肥，也就是新用户的增长可能需要更高的获客成本。（就现在的情况来看，综合感性判断，确实抓不住的概率大一点。）不过也有好的一面，我们迎来了短暂的增长，经过这次几亿学生的打磨，在线教育行业迎来了一次绽放，这是一次淘汰赛，经历残酷考验的企业才能存活崛起。而且从业者也知道存在不足的点，等浪潮过后，都坐下来好好复盘。
综上所述，2020虽然站在线教育的风口，疫情确实按下了在线教育快速发展的按钮，这次在线教育行业提供的解决方案可分为两类：
一是提供核心教育教学内容（资源）。
二是为内容提供传播方式（平台）。
互联网行业提供可免费使用的在线直播/办公平台；，教育科技企业提供免费的在线课堂软件平台，这类软件工具是针对在线教育模式设计开发的。受疫情影响，最快发展的将是教育科技企业提供免费的在线课堂软件平台，细分类别下在线课堂软件产品的打磨。
有一些企业to G，提供区域的在线课堂综合解决方案，包括资源、平台及服务等，这个暂且归为其他吧。
07、在线教育的确有一些硬伤
缺乏实时反馈和及时沟通。没有共同学习的氛围，难以建立班级归属感。监管难度大，对自律能力要求高。以哄孩子为主的早教，难以通过线上交流实现。说到底，老师不仅是知识的传播者，还是学生成长的陪伴者和监管者。而电脑屏幕里的老师，与学生是有距离的，其陪伴者和监管者的能力自然就被这种距离感给削弱了。
传统教育是教育+陪伴+监管，但在线教育只有教育，家长自然不愿意掏同样多的钱，去购买线上课程。在疫情期间，学生们上的网课是不会被额外收费的，可还是被各种吐槽。免费的网课尚且还会引发诸多不满，更不用说上百元/小时的在线教育了。那是不是降低在线教育价格，就能实现薄利多销了呢？很难，因为你降价，对手也会跟着降价。
在去年的广告大战中，猿辅导试验入口班引流课程的投放模型。从定价9元、49元、99元逐一进行广告投放尝试。经过多次模拟实践以及算法驱动，猿辅导管理层预测49元是比较安全的，相对而言转化率也比较高。4月中旬，猿辅导打响了暑期投放战的第一枪，率先推出“49元暑期系统班（数学）”。5月初，作业帮选择了“50元8次课”的低价短期课，主打小学数学。7月初，开局不利的学而思网校推出“49元语文班”，试图与猿辅导、作业帮展开错位竞争。另外，掌门1对1、一起科技、作业盒子、VIPKID、有道精品课、企鹅辅导、跟谁学等近10家在线教育机构纷纷跟进，开始广告降价课程。
这次“神仙打架”把获客成本抬到史无前例的高，广告价格不断上涨，收费价格已经一路飙升到80-120元/个。截至2019年7月，十几家在线教育公司营销投放总额超过40亿。40亿的广告成本，49元的课程价格。各大在线教育机构，无疑都在赔本赚吆喝。
所以疫情对于在线教育的发展毫无影响吗？不，疫情可谓是推了在线教育一把。前些日子，不少在线教育平台开放了免费的教育资源。这不仅是在线教育平台的一次集中性的公益之举，也是各平台降低获客成本的有效渠道。这次疫情到来后，几乎全中国的家长都在网上检索在线教育的相关信息。
在线教育平台开放免费网课更是吸引了家长的关注，为自己带来了客户流量。一场疫情为互联网教育机构节省了近千亿的推广费。此时开放免费资源，直接将潜在受众群扩大至全国。即便这可能造成平台寒假收入的损失和部分已付费群体的退费损失，但这次免费仍然是值得的。从长远看，无论是平台还是资本，都将因此名利双收。
在线教育虽然还远远不到能飞起来的时刻，但这一行业的前景绝对是光明的。
就像今年，原本应该在寒假迎来赚钱潮的线下辅导班，等来的却是家长们的退款电话。在他们还把其他线下辅导机构当成主要竞争对手时，在线教育已经悄然壮大，并准备把教育辅导市场包圆儿了。
08、2021年线上教育到底还是不是风口?
第一:客户需求作为根本
企业就是为了解决社会上的需求，就是帮助别人解决问题，从而有人愿意为你付费。2020年的年关岁末疫情卷土重来，为了响应停课不停学的号召，在线教育成为了刚需。
有一句很重要的话：你觉得有价值，客户不一定觉得有价值，只有客户真正需要的，才真正有价值，才应该是我们需要解决的问题，才有我们创业的出发点。那么在线教育的客户需求究竟是什么？中考，高考，考研，考公务员，考雅思托福，等等，这些考试的压力依然非常大。由于疫情原因，没办法回班级教室去上课，怕被感染。千万个人竞争，考试成绩差，害怕考砸，害怕被落下，所以产生痛...因为痛，所以产生需求。
第二，解决方案
所以很明显，绝大部分普通人的需求，就是想要上学，想要读书，但是因为疫情原因，不敢去上学，怕被感染。而在线教育正好对症下药，针对这个需求，解决了这个问题。作为在线教育机构来说，2021年是很好的一个专业方向。在线教育和线下教育，教育的效果是一样的，都是能够传授知识。一个代价高，一个代价低，自然人们就会去用代价低的成本。因为在线教育能够解决客户需求，人类都是趋利避害的，谁又会将自己的孩子推向未知的病毒里面呢？
第三，这是长期的解决方案吗？
在线教育虽然是刚需的解决方案，但是不是长期需求呢？疫情如果一直没办法解决，那显然是长期需要的一个解决方案，但是疫情如果一旦解决，这样的需求和痛点，还会存在吗？而疫情这个原因是非常关键的，它是促使2021年线上教育压倒式战胜线下教育的关键，如果疫情一旦被解决了。而疫情一旦过去，这就不会成为一个原因了。
所以根据这样的需求，只要病情一旦过去，在线教育的风口就会变小，线下教育会重新压倒性的战胜在线教育。那么在线教育，会不会因为疫情过去，而失去市场呢?很明显也是不会。因为在线教育，依然可以作为一个解决方案，去解决大部分孩子们的学习问题。意志力强的孩子，还会学得更方便，更轻松，随时可以开个倍数，加速听课完成作业。
09、教育本质，唯一解法
教培行业当然不会就此衰落，但对几乎所有人来说，竞争难度都将提升一个等级。机构需要重新思考未来的方向，当自身现有的价值有可能无用或被替代，未来的竞争力是什么？在新的变革起点，又应该做些什么？
首先，无需纠结于技术，基础设施早已齐备。我们自始至终都认为，技术从来不是教育领域最重要的问题。当一项技术证明了对教育教学的价值，就将以极快的速度完成普及，其本身作为基础设施在获取和应用上不存在任何难度。曾经，国内领先的教培巨头之一的技术负责人提出的问题让淘课君为之一愣的问题：现在应该选择怎样的技术路线？
在充分市场化的竞争下，所有技术均无实际壁垒，讨论“技术路线”这样的内耗型问题毫无意义，重要的是对转型的决心、执行力和速度。三年过去，这家巨头企业依然在“技术选型”。放下对转型的恐惧与观望，将注意力回归教育本身才是正途。
其次，培训机构的核心竞争力是并将永远是教学的有效性。如果个性化校外课程在质量和体验上完全弱于校内，行业本身就失去了存在的基础。在已经到来的新时代，能否生产和管理一支高素质的教师团队，并在新时代果断地探索和完善混合式教学，实现持续的教学的进步，将决定机构的生死存亡。
最后，是忘掉短期的超快速增长，在教育领域那绝非灵丹妙药。两年前，一家明星级互联网教育公司开始试验小班模式，并很快在健康盈利的模型下达成了两万人的学生规模。如果持续至今，其有可能成长为一个规模近二十万人的盈利在线教育公司。
即使是今天，这也是一个极为可观的规模。但小班课对老师教学水平的要求，让业务的扩张速度很难超过一年三倍的量级。管理层最终不再坚持，选择一头扎进增长更快的风口与红海之中。
2020年，这家公司已几乎被人们忘掉，泯然众人矣。如果教育永远是反人性的，好的教育与好的教育机构也就永远必须指向长远。一个能长久生存并健康发展的机构，也一定以培养独立、自律的学习者为目标。
2021年，世道多艰，唯砥砺前行。请好好抓住“全民在线学习”的机会，给所有学习者更好的在线学习体验！