一所学校好的后勤管理,具备三个元素

来源:新校长传媒

(ID:new_xiaozhang)

往往只需要一个细节,就能暴露一所学校的管理水平。

几年前,笔者参观过两所学校的图书馆,有着截然不同的景象:

一所学校图书馆,书柜都很矮。最高柜台的书,孩子们稍稍踮起脚尖就能拿到,低幼的在下端,大龄的在上端。同一本书摆放不会超过2本,每本书被多人阅读过的痕迹明显。旁边还有小朋友悠闲地趴在木地板上阅读。管理人员说,为了确保图书品质,他们前期会做多重过滤,确保书目适合孩子们。

另一所学校图书馆,除期刊柜台相对矮小,其他书柜都“危乎高哉,直插云霄。”很多书学生看不见也够不着,因此也几乎没人翻过,封皮完好如初,而且一套书常常放一小排……

同样的场馆、同样的预算,同样的编制,我相信两个图书馆的产出效能和师生满意度,一定有着根本区别。不幸的是,当下我们大多学校的后勤管理,处在第二个图书馆的梯队,呈现出以下几个问题:

1. 服务意识薄弱。后勤团队“人难见,脸难看”,信奉多一事不如少一事,或照章办事,或被动做事,或草草完事。由于开启了自我保护机制,一副“章程脸”就成了必然,至于服务效果不在考虑之列。

2. 能力欠缺。团队也有想做事的人,但找不到科学抓手,形不成能力系统的支撑,或者遇到内部阻力,最后茫茫然,悻悻然。久之,如入鲍鱼之肆,开始“自甘堕落”。

3. 精神境界低迷。对手里的工作,只看到物质形态的小成绩,看不到精神形态的大贡献,缺少存在感和获得感,缺失了高维度的价值驱动。

……

今天,学校一线教育与后勤越来越正相关。后勤,关系到全校师生能否有一个安全、和谐、健康、温馨的学习生活环境,也是衡量一个学校教育、管理水平的尺度。后勤管理,如果没有基本立场,没有利他之心,没有文化滋养,就不可能实现融会贯通,支撑一线。

如何练就具备利他精神、文化滋养,并能切实支撑一线的学校后勤管理?笔者总结了艾瑞德国际学校的后勤团队的探索试错经历,将相关心得经验分享给同仁们。

01

儿童立场,不能总停在口头上

成尚荣先生在《儿童立场:教育从这里出发》一文中提出:“儿童的发展是现代教育核心价值的定位,儿童立场应是现代教育的立场。毋庸置疑,教育是为了儿童的,教育是依靠儿童来展开和进行的,教育应从儿童出发”,后勤服务也应如此。学校后勤服务工作,要以生活为源,以生命为本,坚持“儿童立场,人在中央”。

从更换书包倾听儿童声音这个故事讲起。

学校改变学生书包的样式,源于日本学生书包的启发,从书包的品质、款式、功能等方面进行综合考虑,日本样式书包是一个不错的选择。2019年6月,在一次中层干部会上,我把红、蓝、黑三个颜色的书包展示出来,请大家做出选择,结果选什么颜色的都有,各有理由,无法定论。

我突然意识到,这个做法过于草率,学生才是书包的主人,我们需要倾听学生的声音。于是,德育处金思成副主任,拎着三种颜色的书包走进班级,通过学生举手表决。他一共倾听了22个班级632名同学的意见,黑色成了男生的首选,红色成了女生的最爱。新书包就在学生的举手选择中诞生了。

第二个故事。

学校生活辅导员老师,每天上午十点钟,在开水房前排起一条长龙,其目的是为班级每个孩子接一杯爱心茶,这个爱心茶究竟是什么茶呢?

不同季节不同气候下,学生需要不同的养料。学校校医根据中原地区的气候变化,结合小学生身体体质,制定了一个四季养生茶谱。比如,春季适合喝柠檬茶补充维生素,夏季熬制菊花金银花可去火,秋季熬制山楂片有开胃功能,冬季熬制冰糖雪梨有清肺润肺止咳功效。此事让家长为之感动,养生茶被称为“爱心茶”。

“艾”心志愿者,是后勤中心另一双慧眼,这支队伍的诞生,源于校长信箱的来信。学生经常写信告诉校长,哪个水龙头要维修了,哪个灯有点暗需要调整等等。后勤中心的老师突发奇想,何不让学生一起参加后勤维修工作呢。经过层层选拔,“艾”心志愿者应运而生,志愿者每天课余时间,专门搜集需要维修的问题提交维修组。有学生参与校园巡检,维修工作成效倍增,学生在校园充分发挥主人公意识。于是,学校的日常痛点,成功转化为了学生们的生活课程。

第三个故事。

每次走到停车场,大家会发现,校车前整齐并列着一排安全锥,这是学校校车的标配。师生都知道,当校车前安全锥在的时候,校车是静止安全的。否则,表明校车是待发状态,师生必须和它保持一定安全距离。开车前,由司机师傅提起安全锥,围绕校车顺时针巡视一周,方可上车启动。

当然,一开始并不是这样的,校车师傅一般都有几十年的驾驶经验,认为这样做是多此一举,而且增加了工作量。不过学校认为,有利于师生安全的事情,任何细节,都一定要坚定不移落实下去。经过多次沟通,校车师傅们终于从试试看到主动做,校车前的安全锥摆放,成了大家的标准作业。

每天放学发校车时,学校还要求后勤管理人员同校长等其他干部,准时到校门口送学生。上学有父母亲人相送,放学有老师校长相送,这样的迎来送往,让孩子多了幸福感,让教育多了仪式感。

02

能力建设——从发现师生痛点开始

后勤服务工作,要紧抓师生的核心痛点,将服务做到教师的心坎上,彰显每一位教师都是珍贵的存在。当我们站在学校和师生的痛点上思考问题,站在他们的物质和心灵需求上解决问题时,后勤工作的方向就清晰了,能力也随之提升了。

这里给大家讲第一个故事。在一次就餐时,学生问校长,什么时候学校再次停电呢?校长很好奇。学生告诉校长,只有停电才能吃到汉堡。(停电后,后勤中心启动应急预案,就餐时提供汉堡。)后勤团队捕捉到了这份信息,在进行餐饮改革的时候,设定每个月最后一周星期五为汉堡日。有同学领取汉堡后舍不得吃,带回家与家人分享。

第二个故事。在一年级的家长会上,一位家长讲述她在家如何给孩子做蔬菜馒头改变口感的故事。大家认为这个案例撬开了学校餐饮改革的切口,一起尝试做蔬菜水果馒头,经过一星期试验,学校的五彩馒头问世,周一南瓜馒头,周二菠菜馒头,周三紫薯馒头,周四苹果馒头,周五芹菜馒头,学生在校期间每天得以享用不同颜色不同口味的馒头。后勤管理在思想上要有高感思维,落实工作要有钉钉子精神。

第三个故事。后勤管理工作就是创造一切可能性为学生搭台子,扶梯子。学校教学楼一楼大厅在2019年之前是一块空地,每周五学生在这里表演,需要搬来音响话筒,很不方便,还缺少舞台和灯光。后勤中心找来设计师,设计出具有舞台、灯光、音响,话筒相兼容的小演出厅,取名“芝麻街”,从此这里成了孩子的天堂。

第四个故事。小学教师队伍女教师居多,如遇哺乳期会很尴尬。后勤工作人员了解到,大型商场,飞机场等公共区域都会设置母婴室,受此启发,我们为老师装修了一个母婴室,10平方的空间虽然不大,婴儿护理台,消毒烘干机、电冰箱、储物柜、沙发样样具备。

第五个故事。春节,艾瑞德国际学校有不一样的年味。年货是由膳食中心师傅为每位教工准备的纯手工年货——辣椒酱,年糕、灌汤包,河南特色丸子四大件,加上买来的福包、零食礼盒、五谷杂粮、食用油、中国结、水果六样,寓意“十全十美”的年货就此诞生。

03

后勤的文化情感叙事

一般,后勤人员普遍文化水平偏低,接纳新事物意识缓慢,这也是基本的现状和困局,但是后勤人员有着共同的优点,朴素、勤快、踏实,通过什么方法让后勤人员走出心灵困局,是后勤管理要解决的首要问题。

后勤工作不能仅仅做好服务工作,更应该关注员工的成长,想出点子,找出法子,做出样子,播下种子,让每位后勤人员凝聚力量提升自己,成就自己。

这里有一个故事。后勤员工最看中的并不是待遇,而是被尊重和被重视。每年的高考前夕,学校会为家中有参加高考的孩子的教工,准备一份特殊礼物并送上祝福,这份特殊礼物是糕点和粽子,寓意“高中”。一位接到礼物的后勤师傅热泪盈眶。一个小小礼物,一个不经意善举,让彼此看见,彼此温暖。

还有运动会。运动会是最聚人气、聚人心、增士气的一项活动,每年的十一月份,是艾瑞德教职工最兴奋的月份,只因有一项重要活动---教工运动会。后勤师傅和老师平时交流不多,一次运动会,让后勤师傅发挥特长和老师同场竞技,多了一份交流的机会和拼搏的动力。

还有员工生活。后勤管理提倡丰富员工生活,用业余时间装扮员工的梦,相继开展了每月共读一本书、每月共赏一部电影、每月故事分享会等。因为登台机会少,故事分享会上,后勤师傅刚开始上台手发抖,紧张不自信,慢慢的,他们就变得不一样了。分享的内容不重要,重要的是从观众走向被聚焦的演讲嘉宾这一角色的转变。

还有宣传。学校每周五会通过微信公众号公布下周食谱,给师生一份惊喜。通过“后勤在前线”专栏,讲一讲后勤的人和事,以及管理心得。后勤师傅的朋友圈,彼此转发,彼此点赞,并且流传一句话“爱我你就转转我,爱我你就赞赞我”。师傅的微信朋友圈不再是百货商场,而是经营成看专业精品店,向外界传达后勤的声音。

……

这些年,后勤管理团队获得师生认同,我们也做了以下总结,好的后勤管理,具备三个元素:

一、后勤管理团队要有利他之心,主动看见、解决师生痛点。

二、后勤管理团队要有共情能力,换位思考、提供改变平台。

三、后勤管理团队要有大爱之心,粉碎小我,不断塑造大我。

后勤管理者的任务,就是让后勤工作从机械的、被动的、单项的、粗糙的、命令式的工作,转化为主动地做、有激情地做,把有意义的工作做得有意思,把有意思的工作做得有成就感,使后勤成为更有文化、更有情怀的地方。

标签: 图书 书包 馒头

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