来源：新校长传媒
（ID：new_xiaozhang）
往往只需要一个细节，就能暴露一所学校的管理水平。
几年前，笔者参观过两所学校的图书馆，有着截然不同的景象：
一所学校图书馆，书柜都很矮。最高柜台的书，孩子们稍稍踮起脚尖就能拿到，低幼的在下端，大龄的在上端。同一本书摆放不会超过2本，每本书被多人阅读过的痕迹明显。旁边还有小朋友悠闲地趴在木地板上阅读。管理人员说，为了确保图书品质，他们前期会做多重过滤，确保书目适合孩子们。
另一所学校图书馆，除期刊柜台相对矮小，其他书柜都“危乎高哉，直插云霄。”很多书学生看不见也够不着，因此也几乎没人翻过，封皮完好如初，而且一套书常常放一小排……
同样的场馆、同样的预算，同样的编制，我相信两个图书馆的产出效能和师生满意度，一定有着根本区别。不幸的是，当下我们大多学校的后勤管理，处在第二个图书馆的梯队，呈现出以下几个问题：
1. 服务意识薄弱。后勤团队“人难见，脸难看”，信奉多一事不如少一事，或照章办事，或被动做事，或草草完事。由于开启了自我保护机制，一副“章程脸”就成了必然，至于服务效果不在考虑之列。
2. 能力欠缺。团队也有想做事的人，但找不到科学抓手，形不成能力系统的支撑，或者遇到内部阻力，最后茫茫然，悻悻然。久之，如入鲍鱼之肆，开始“自甘堕落”。
3. 精神境界低迷。对手里的工作，只看到物质形态的小成绩，看不到精神形态的大贡献，缺少存在感和获得感，缺失了高维度的价值驱动。
……
今天，学校一线教育与后勤越来越正相关。后勤，关系到全校师生能否有一个安全、和谐、健康、温馨的学习生活环境，也是衡量一个学校教育、管理水平的尺度。后勤管理，如果没有基本立场，没有利他之心，没有文化滋养，就不可能实现融会贯通，支撑一线。
如何练就具备利他精神、文化滋养，并能切实支撑一线的学校后勤管理？笔者总结了艾瑞德国际学校的后勤团队的探索试错经历，将相关心得经验分享给同仁们。
01
儿童立场，不能总停在口头上
成尚荣先生在《儿童立场：教育从这里出发》一文中提出：“儿童的发展是现代教育核心价值的定位，儿童立场应是现代教育的立场。毋庸置疑，教育是为了儿童的，教育是依靠儿童来展开和进行的，教育应从儿童出发”，后勤服务也应如此。学校后勤服务工作，要以生活为源，以生命为本，坚持“儿童立场，人在中央”。
从更换书包倾听儿童声音这个故事讲起。
学校改变学生书包的样式，源于日本学生书包的启发，从书包的品质、款式、功能等方面进行综合考虑，日本样式书包是一个不错的选择。2019年6月，在一次中层干部会上，我把红、蓝、黑三个颜色的书包展示出来，请大家做出选择，结果选什么颜色的都有，各有理由，无法定论。
我突然意识到，这个做法过于草率，学生才是书包的主人，我们需要倾听学生的声音。于是，德育处金思成副主任，拎着三种颜色的书包走进班级，通过学生举手表决。他一共倾听了22个班级632名同学的意见，黑色成了男生的首选，红色成了女生的最爱。新书包就在学生的举手选择中诞生了。
第二个故事。
学校生活辅导员老师，每天上午十点钟，在开水房前排起一条长龙，其目的是为班级每个孩子接一杯爱心茶，这个爱心茶究竟是什么茶呢？
不同季节不同气候下，学生需要不同的养料。学校校医根据中原地区的气候变化，结合小学生身体体质，制定了一个四季养生茶谱。比如，春季适合喝柠檬茶补充维生素，夏季熬制菊花金银花可去火，秋季熬制山楂片有开胃功能，冬季熬制冰糖雪梨有清肺润肺止咳功效。此事让家长为之感动，养生茶被称为“爱心茶”。
“艾”心志愿者，是后勤中心另一双慧眼，这支队伍的诞生，源于校长信箱的来信。学生经常写信告诉校长，哪个水龙头要维修了，哪个灯有点暗需要调整等等。后勤中心的老师突发奇想，何不让学生一起参加后勤维修工作呢。经过层层选拔，“艾”心志愿者应运而生，志愿者每天课余时间，专门搜集需要维修的问题提交维修组。有学生参与校园巡检，维修工作成效倍增，学生在校园充分发挥主人公意识。于是，学校的日常痛点，成功转化为了学生们的生活课程。
第三个故事。
每次走到停车场，大家会发现，校车前整齐并列着一排安全锥，这是学校校车的标配。师生都知道，当校车前安全锥在的时候，校车是静止安全的。否则，表明校车是待发状态，师生必须和它保持一定安全距离。开车前，由司机师傅提起安全锥，围绕校车顺时针巡视一周，方可上车启动。
当然，一开始并不是这样的，校车师傅一般都有几十年的驾驶经验，认为这样做是多此一举，而且增加了工作量。不过学校认为，有利于师生安全的事情，任何细节，都一定要坚定不移落实下去。经过多次沟通，校车师傅们终于从试试看到主动做，校车前的安全锥摆放，成了大家的标准作业。
每天放学发校车时，学校还要求后勤管理人员同校长等其他干部，准时到校门口送学生。上学有父母亲人相送，放学有老师校长相送，这样的迎来送往，让孩子多了幸福感，让教育多了仪式感。
02
能力建设——从发现师生痛点开始
后勤服务工作，要紧抓师生的核心痛点，将服务做到教师的心坎上，彰显每一位教师都是珍贵的存在。当我们站在学校和师生的痛点上思考问题，站在他们的物质和心灵需求上解决问题时，后勤工作的方向就清晰了，能力也随之提升了。
这里给大家讲第一个故事。在一次就餐时，学生问校长，什么时候学校再次停电呢？校长很好奇。学生告诉校长，只有停电才能吃到汉堡。（停电后，后勤中心启动应急预案，就餐时提供汉堡。）后勤团队捕捉到了这份信息，在进行餐饮改革的时候，设定每个月最后一周星期五为汉堡日。有同学领取汉堡后舍不得吃，带回家与家人分享。
第二个故事。在一年级的家长会上，一位家长讲述她在家如何给孩子做蔬菜馒头改变口感的故事。大家认为这个案例撬开了学校餐饮改革的切口，一起尝试做蔬菜水果馒头，经过一星期试验，学校的五彩馒头问世，周一南瓜馒头，周二菠菜馒头，周三紫薯馒头，周四苹果馒头，周五芹菜馒头，学生在校期间每天得以享用不同颜色不同口味的馒头。后勤管理在思想上要有高感思维，落实工作要有钉钉子精神。
第三个故事。后勤管理工作就是创造一切可能性为学生搭台子，扶梯子。学校教学楼一楼大厅在2019年之前是一块空地，每周五学生在这里表演，需要搬来音响话筒，很不方便，还缺少舞台和灯光。后勤中心找来设计师，设计出具有舞台、灯光、音响，话筒相兼容的小演出厅，取名“芝麻街”，从此这里成了孩子的天堂。
第四个故事。小学教师队伍女教师居多，如遇哺乳期会很尴尬。后勤工作人员了解到，大型商场，飞机场等公共区域都会设置母婴室，受此启发，我们为老师装修了一个母婴室，10平方的空间虽然不大，婴儿护理台，消毒烘干机、电冰箱、储物柜、沙发样样具备。
第五个故事。春节，艾瑞德国际学校有不一样的年味。年货是由膳食中心师傅为每位教工准备的纯手工年货——辣椒酱，年糕、灌汤包，河南特色丸子四大件，加上买来的福包、零食礼盒、五谷杂粮、食用油、中国结、水果六样，寓意“十全十美”的年货就此诞生。
03
后勤的文化情感叙事
一般，后勤人员普遍文化水平偏低，接纳新事物意识缓慢，这也是基本的现状和困局，但是后勤人员有着共同的优点，朴素、勤快、踏实，通过什么方法让后勤人员走出心灵困局，是后勤管理要解决的首要问题。
后勤工作不能仅仅做好服务工作，更应该关注员工的成长，想出点子，找出法子，做出样子，播下种子，让每位后勤人员凝聚力量提升自己，成就自己。
这里有一个故事。后勤员工最看中的并不是待遇，而是被尊重和被重视。每年的高考前夕，学校会为家中有参加高考的孩子的教工，准备一份特殊礼物并送上祝福，这份特殊礼物是糕点和粽子，寓意“高中”。一位接到礼物的后勤师傅热泪盈眶。一个小小礼物，一个不经意善举，让彼此看见，彼此温暖。
还有运动会。运动会是最聚人气、聚人心、增士气的一项活动，每年的十一月份，是艾瑞德教职工最兴奋的月份，只因有一项重要活动---教工运动会。后勤师傅和老师平时交流不多，一次运动会，让后勤师傅发挥特长和老师同场竞技，多了一份交流的机会和拼搏的动力。
还有员工生活。后勤管理提倡丰富员工生活，用业余时间装扮员工的梦，相继开展了每月共读一本书、每月共赏一部电影、每月故事分享会等。因为登台机会少，故事分享会上，后勤师傅刚开始上台手发抖，紧张不自信，慢慢的，他们就变得不一样了。分享的内容不重要，重要的是从观众走向被聚焦的演讲嘉宾这一角色的转变。
还有宣传。学校每周五会通过微信公众号公布下周食谱，给师生一份惊喜。通过“后勤在前线”专栏，讲一讲后勤的人和事，以及管理心得。后勤师傅的朋友圈，彼此转发，彼此点赞，并且流传一句话“爱我你就转转我，爱我你就赞赞我”。师傅的微信朋友圈不再是百货商场，而是经营成看专业精品店，向外界传达后勤的声音。
……
这些年，后勤管理团队获得师生认同，我们也做了以下总结，好的后勤管理，具备三个元素：
一、后勤管理团队要有利他之心，主动看见、解决师生痛点。
二、后勤管理团队要有共情能力，换位思考、提供改变平台。
三、后勤管理团队要有大爱之心，粉碎小我，不断塑造大我。
后勤管理者的任务，就是让后勤工作从机械的、被动的、单项的、粗糙的、命令式的工作，转化为主动地做、有激情地做，把有意义的工作做得有意思，把有意思的工作做得有成就感，使后勤成为更有文化、更有情怀的地方。