受疫情影响，线下培训改线上课、培训班经营不善停业关门、不通知消费者的情况下变更经营地址等问题屡遭消费者投诉。
近日，通州区消协发布2020年下半年消费投诉报告，通州区市场监管局和通州区消费者协会共通过12345、1315和96315接到消费者投诉15389件，成功办结13676件，办结率88.8%。其中服务类投诉9135件，占到全部投诉的59.36%。通州教育培训类投诉达2210件，同比增长超300%。
报告显示，在所有的服务类消费投诉中，教育培训类2210件，平均每月达300多起，生活、社会服务类1833件，销售服务类1602件，分别占服务类投诉的24.19%、20.07%和17.54%，互联网服务、文化娱乐类投诉占比也都超过了10%。
“受疫情影响，教育培训类投诉明显增多，同比增长超过300%。”通州区消费者协会副秘书长邬迪表示，受疫情影响，线下培训改为线上授课、经营不善停业关门、不通知消费者的情况下变更经营地址等问题投诉最集中。与此同时，线下实体店和线上网店也暴露出了售后服务跟不上的问题，个别商家存在拖延发货、不履行“三包”规定或乱扣费、不退款问题。
此外，报告显示，去年下半年共接到商品类投诉6254件，投诉数量位列前三位的是食品类投诉1715件、家用电子电器类投诉1493件、日用商品类投诉1264件，分别占商品类投诉总量的27.42%、23.87%和20.21%。
“食品类投诉的焦点主要集中在四个方面，首先是所售食品质量不合格、超过保质期、存在异物，其次是食品外包装没有按规定标注生产日期、保质期、生产厂家等信息，第三类问题是经营场所卫生不达标、环境脏乱差，最后是涉嫌商标侵权和‘三无’食品。”邬迪说。
停办、倒闭、失联、跑路……关于办学机构类似的“负面”新闻屡见不鲜，北青社区报通州版昨日就报道了通州新华大街一家名为智汇教育培训机构突然倒闭，多位家长追讨学费事件：
“校长的意思是，现在没钱给大家退费。”从昨晚10点开始，通州新华大街一家名为智汇教育培训机构内就有多位家长在此追讨学费。今天上午，事件持续发酵，近百位家长蹲守在培训机构内。多位家长向记者证实，智汇教育已经全面停课，目前，400多名维权家长剩余学费共计约238万余元未退。
记者了解到，有关部门已经介入调查，除了学费，有员工工资也未能发放。
百余家长蹲守校区追讨学费
今天上午10点左右，智汇教育新华大街校区挤满了要求退学费的家长，警方在现场维持秩序。校区工位大量空置，文件资料散落一地，校方仅有一位法人在现场，校区教师员工都已离校。
从昨晚10点开始，就有家长在学校蹲守追讨退费，一些家长凌晨4点才离开。其中一位李姓家长向记者表示，他家孩子在该教育机构报了数学、英语、语文三门课，总费用将近4.5万元，现在还剩3.5万余元课程没上，却突然传来了机构要关门“跑路”的消息。
“昨晚8点多，有家长说孩子的培训班要跑路。我赶紧就跑过来了。校长大概意思是，她把学费交给了总部大股东——北京宏志胜文教育咨询有限公司，现在手里没有钱，都在公户里，自己也被骗了，没钱退给大家。”李先生称。
受访者供图
另一位家长王女士也告诉记者，昨天下午，培训班老师下午告知她学校可能要关门，她就赶紧到校区开始办退费了。“我昨天下午7点多过来的，一直在校区等着，我交了3万多学费，目前才上了3节课。”
家长提供的课程表单
根据家长提供的部分课程表单显示，到1月份现阶段统计，剩余学费金额总计约为238.46万元，剩余课时数共计21759.5课时，平均每人还剩116课时。
拖欠工资 员工目前已申请劳动仲裁
“公司拖欠工资，应该本月15号发12月份的工资，却无法发放，社保公积金也均未缴纳，对于此事，该校区法人回复：无钱发放，通知员工走仲裁程序。”关于校区倒闭，通州智汇教育的员工也在朋友圈发出了相应的消息。
家长提供智汇教育员工发朋友圈告知家长
记者了解到，目前，该校区员工已申请劳动仲裁，目前正在等待进一步处理结果本报记者拨打校区负责人电话，一直处于无人接听状态，记者未与其取得联系。
校方：剩余课程或可转至其他校区继续上课
家长维权现场，校方负责人曾表示，“目前的解决方案就是在孩子剩余课时统计表上进行盖章确认，未来有可能的话，可以把孩子转到其他校区继续上课。