记者丨发布君
全文共4197字，阅读大约需要10分钟
本文首发于成都商报教育发布
未经授权 不得转载
“全民理财”近两年成为热议话题，各类理财培训产品也层出不穷地涌入市场。不少人希望通过理财知识的学习，能够合理规划资产，实现致富梦。报料人王女士正是以此为目的，报名了十倍学堂的金融理财课程，并成为了金卡会员。但按王女士的说法，当初本想赚钱，如今却引来一身烦心事，课程同预期差距着实有点大。
3月11日，成都商报教育发布记者接到王女士报料，其称自己于2020年3月22日花了8888元成为十倍学堂的金卡用户。然而十倍学堂却迟迟不提供课程相关合同和发票，当初机构老师承诺好的课程服务内容也缩水将近一半，课程对接老师也于2020年9月开始失联。2020年10月王女士陆续通过线下协商、12315消费者投诉热线进行维权，要求退费均未果。目前，王女士已经向法院提交了民事诉讼状，准备走法律途径进行维权。
王女士的遭遇并非一人，记者调查发现，在一个名叫“十倍维权群”微信群内，有45位在十倍课堂报名课程的学员诉求维权。据了解，他们均向十倍学堂缴纳了4888-8888元不等的学费。初步统计，群内学员的涉事金额已超过30万元。
在未签订正式合同的情况下，王女士和其他维权学员是否能寻求退款？最好的维权途径是什么？记者联系到泰和泰律师事务所的宋宏宇律师，据他称：“建议保存关于对方提出过的各种承诺，如果有维权需求的学员过多，大家最好通过集体诉讼方式进行维权。”
事件讲述：
加入小白营被推销，
订购金卡会员后服务质量天差地别
王女士告诉记者，2020年3月15日她通过公众号广告位看到了十倍学堂的推荐，随后加入了十倍学堂的7天理财小白训练营，但公众号具体名字王女士说已不记得。
“小白训练营报名费只需要7元，很便宜，再加上自己平时想学习一些基金理财知识，就报名了。”
通过王女士提供的小白训练营课程截图显示，7天时间的课程被安排得满满当当，每天都安排了不同类型的理财知识课程。（详情见课程图）
7天小白训练营课程截图
据王女士透露，小白训练营的授课老师服务态度非常认真，教学内容也比较充实。因为对小白训练营的良好印象，2020年3月22日，王女士在十倍学堂雷老师的推荐下，购买了金卡会员，共计8888元，实付金额8873.5元。
据截图信息显示，王女士在有赞精选APP十倍学堂店铺（现已改名为慧才学堂），通过花呗付款的方式支付了8873.5元，收款方为杭州有赞科技有限公司，商品说明一栏提示王女士支付的商品信息为“758期金卡会员拼团优惠-永久有效”，但收款页面并未出现十倍学堂的名字。
有赞商城支付截图
王女士对此解释称：“我联系有赞商城的客服沟通过，订购课程的订单确实付款成功了。客服说有赞是为商家提供开店技术服务的系统商，关于用户订单钱款问题建议联系商家核实处理，并且无法提供钱款流水与收款方信息。后来，我又联系十倍学堂店铺的客服，但没有工作人员回复。”
有赞商城的客服解释
据王女士提供的截图显示，雷老师曾对王女士承诺，金卡会员的课程内容包括永久看2个平台所有课程（十倍学堂和iBKER学堂）、永久社群终身指导、永久直播课、永久一对一指导、额外加送3000元保险、永久崔勇线下课程（崔勇：正念资本创始人），以及永久崔勇私教群服务。
雷老师向王女士介绍金卡会员课程内容
“成为金卡会员后，我被拉进了名为‘1913金卡私教群’，起初每天群内都有基金指导和分享。从2020年5月底至7月，陆续都会有老师在群里讲一些理财知识。但从2020年8月开始，群内课程内容明显减少。”王女士透露：“截至目前十倍学堂仅提供了当初雷老师承诺的一半服务内容，一对一指导和3000元保险至今未兑现，并且，永久指导群内也已没有任何课程指导。”
此外，王女士还告诉记者，自缴费开通金卡会员之后，自己迟迟未收到合同和发票。
据王女士提供的《民事诉讼书》显示，自2020年3月22日交费办理金卡会员之后，王女士分别于3月30日、5月7日、5月29日、7月21日、9月4日、9月16日、9月23日和9月29日通过雷老师，以及课程学习群多次催要合同和发票，均未果。
王女士多次催促合同和发票
“直到2021年2月23日，朋友在北京帮我去十倍学堂的办公地点，告知了工作人员说我正在走法律程序，且法院已经受理之后，十倍学堂才给我开具发票和一份《用户服务协议》，但仍然没有正式合同。”
王女士朋友向十倍学堂讨要的《用户服务协议》
据王女士提供的发票显示，发票类型为北京增值税普通发票；发票上规定的货物或应税劳务、服务名称为“其他咨询服务和咨询服务”（无具体服务内容）；销售方为“北京维创企业管理有限公司”，并加盖有公司发票专用章。
王女士朋友向十倍学堂讨要的发票
维权之路：
多种途径维权申诉均未果，
质疑机构最开始就设想好如何“坑”学员
王女士告诉记者，自2020年9月开始，自己无法再联系上十倍学堂的雷老师，工作人员也长时间不回复信息。“从报名以来双方一直是依靠微信或群聊的方式进行沟通与教学。课程群内的老师不回消息，我们也就完全联系不上机构的工作人员。”
无奈之下，2020年10月16日，王女士亲自来到十倍学堂位于北京市朝阳区来广营西路5号院17层1703的公司办公地讨要说法，却得知当初对接自己的雷老师已经从十倍学堂离职，后续也没有计划给王女士安排新的对接老师。
“到公司之后，没有任何工作人员出面沟通协商。后来我直接发火了，选择了报警。警察到现场之后进行调节，但说这类事情只能双方协商解决。当时一位李姓负责人说会在一个月之内帮学员们办理好3000元保险，并且剩余课程服务也将继续，预计一个月处理完毕。但目前已然过去5个月，仍然没有进展，也没有人联系我解决问题。”
当面沟通无果，王女士后来又尝试拨打了12315消费者投诉热线反映情况，但至今仍无十倍学堂的工作人员找到王女士沟通解决。
多次维权无功而返的王女士决定走法律途径。据王女士提供的民事诉讼书显示，其于2020年11月18日正式向北京市朝阳区人民法院递交了《民事诉讼书》。
“目前法院已经受理，定于2021年3月26日线上开庭。”（详情见下方法院民事传票）
法院传票
王女士告诉记者，现在她怀疑从最初的小白训练营课程开始就是一个大圈套。“从最开始十倍学堂就未曾透露过任何公司电话和内部员工的资料，一旦对接老师失联，我们的维权工作就无法推进。再加上多次催促仍未签署正式合同，仅靠一些零散的截图，我们很难拿到充分证据。所以我严重怀疑，十倍学堂从头至尾就想好了我们维权的每一步，并且完美规避。”
王女士的经历并非个例，记者辗转联系上了更多投诉十倍学堂的学员们，诉求维权的学员们均在一个名叫“十倍维权群”的微信群内，群内共有45人诉求维权。记者了解到，群内学员均称向十倍学堂缴纳过4888-8888元不等的学费。据不完全统计，涉事金额已超过30万元。
群内多位学员缴费记录
经问询，目前群内大部分人已经准备走法律途径进行维权，要求十倍学堂退还当初所交学费。
机构起底：
身缠多起法律诉讼
曾两度被列入经营异常名录
据百科显示，十倍学堂是隶属于iBanker 旗下的理财知识普及平台，创始人为张晋帆，据天眼查显示，iBanker所属公司为北京维创企业管理有限公司。同时，记者发现十倍学堂官方微博认证企业也为北京维创企业管理有限公司。
十倍学堂官方微博认证企业信息
据了解，北京维创企业管理有限公司是一家金融服务公司，总部位于北京，旗下拥有贝塔学院（Beta School）、维创投资（Vetrail Capital）等平台，主要业务涉及求职服务、金融培训、在线教育、资产管理、知识分享平台等，董事长为十倍学堂的创始人张晋帆。
据天眼查显示，北京维创企业管理有限公司共涉及司法风险50起，其中公开的服务合同纠纷与合同纠纷4起；劳动合同纠纷与劳动争议8起。
北京维创企业管理有限公司法律风险类型统计
另外，北京维创企业管理有限公司分别于2017年12月18日和2017年7月7日两次被北京市工商行政管理局密云分局以“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假”和“未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告”的原因列入经营异常名录，又分别于2018年1月5日和2017年12月18日被移除经营异常名录。
天眼查显示北京维创企业管理有限公司经营风险截图
律师看法：
未签订正式合同维权有难度，
如涉事学员多则可集体诉讼维权
那么，在未签订正式合同的情况下，王女士和其他维权学员是否能寻求退款？最好的维权途径是什么？
记者联系到泰和泰律师事务所的宋宏宇律师，据他称：“一、从证据上讲，由于双方未签订正式合同，没有明确的条款约定双方各自需要履行的服务义务，因此维权难度较大。如用户方有维权需求，又未签订合同，则建议保存关于对方提出过的各种承诺，以及关于合同履行过程的各种证据（如相关微信聊天记录、公司收据等），必要的时候可以作为相关证据使用。
二、从维权方法上讲，若不能与对方顺利沟通退款事宜，还可考虑采取向行政主管部门投诉，或提起诉讼的方式维护自己的合法权利。如果对方金额欺诈金额较大，可能就涉及诈骗，可以考虑到公安局报案。如果有维权需求的学员过多，大家最好通过集体诉讼方式进行维权。”
………………………………………………
为营造安全放心的消费环境，促进形成强大国内市场和构建新发展格局，不断满足人民日益增长的美好生活需要。红星新闻·成都商报·成都儿童团将联合黑猫投诉从即日（3月1日）起开始启动315特别报道，开通教育消费维权投诉平台，共同聚焦教育消费者权益，让教育消费天下无“坑”，共创校外培训消费环境。
若您在校外培训机构报名学习中遇到任何违规、侵权行为，可通过电话热线、留言等方式向我们反映情况，我们都将第一时间进行调查核实、跟踪曝光，并联合主管部门重拳出击，捍卫您的合法权益。
此外，我们还将通过红星新闻打造的全新视频类新节目《星妹儿帮帮忙》（抖音号：HXingmeier）的维权互动，来曝光不良商家，保障您的权益不受损。
你可以通过028-86007905新闻热线或点击进入“成都商报教育发布”下方子菜单“315投诉“，进入投诉平台，在投诉平台上填写相关内容（建议包含图片、文字、视频、语音、合同等相关证据），并留下联系方式。或点击进入黑猫投诉消费维权入口（https://tousu.sina.com.cn/），进行消费维权。
对于维权人的个人隐私，我们将严格进行保密，对于每一起投诉，成都商报教育发布都将进行详细记录，并及时将结果及时给予回复。
————————
如果你对孩子日常求学有疑问想问团长
如果你也希望和一群志同道合的父母共同交流
如果你正在为今年孩子的升学而困惑