英语是一门国际通用语言，
如何掌握并学好英语
一直是热门话题，
其中被公认最有效的办法
莫过于找培训机构了，
但如何找到正规的培训机构，
精准避“雷”
却不是件容易的事
最近向女士就向记者爆料，她在美联英语花了2万多报了一个培训班，一年时间不到，就上不了课了，当向女士提出退费时，却遇到了层层阻碍。
据了解，向女士是位都市白领。2018年7月，她在美联英语报名了线下课程班，交了20760元。因为平时工作忙，所以上课时间不多。2019年10月，向女士发现自己在美联英语的APP上无法预约课程了。
记者了解到，在美联英语上突然无法预约课程的情况并不是个案，好几位美联英语的学员，都有同样的遭遇。在咨询美联英语后，他们得到的答复都是：合同到期了。
记者在向女士提供的电子合同上看到，合同约定时间是在2018年7月份，学习时间为8个月，距向女士发现自己无法约课的时间，确实已经过期两个月。但向女士表示，这与美联英语的售课顾问有很大关系，当初签合同的时候，授课顾问并没有明确告知，上课有时间限制，没有尽到详细告知的义务。
对于美联英语提出的换成线上课的解决方案，向女士表示她无法接受。向女士认为，美联英语线下的课程核算成单节课的费用大约是300元/节，转成线上课是1000元/节，价格差异实在太大了。而且市场上同类型培训机构的线上课每一节也只需要300元—500元。
对于向女士提出的退款要求，美联英语的销售顾问以超出合同约定期限为由拒绝退款。
按照这份电子合同的规定，学员在购课20天内提出退款要求，可获全额退费。超过20天，若学员未完成30%的课程，可以退还70%的学费，并扣除剩下课程30%的违约金，但若完成了30%以上课程或者超过合同约定期限则不能退款。
如果按照合同单方面的规定无法退款，向女士的损失将有一万多元。
记者了解到，目前和向女士同样情况的学员还有很多。有学员表示，在学习过程中，美联英语还存在服务承诺不到位、课程设置不合理等现象。
记者搜索发现，2020年仅在新浪黑猫投诉平台上，关于美联英语在全国的投诉量就有近四百条，其中投诉最多的关键词是：“不退费”、“不合理条约”、 “课程与实际不符”。
为此记者以一位上班族的身份对位于光谷的一家美联英语进行了暗访，同时也比对了向女士和马女士的说法。
——关于课程顾问
美联顾问：“学习辅导老师、学习顾问会提醒学员上课，定期回顾学员的学习计划，并为学员规划下一周要上课的课程节数。
学员：上课过程中，并没有美联英语的员工沟通督促我们上课，临近课程结束，也没有人提醒，APP上也没有提示，直到发现不能约课，才知道有时间限制。
——关于课程安排
美联顾问：我们的产品方式很多，可以根据学生的学习情况改变课程方案，帮提高学习效率。
学员：他们（美联英语）的课程是循环式的，如果不先听简单的 课程，后面难的课程就没有办法选，如果先从简单的课程开始上，就需要等，时间就耽误了，他（美联英语）又是按照时间来的，耽误了肯定就是学不完的，那他们（美联英语）就来了，要么要你买学时卡，要么就再交钱。
——关于收费
美联顾问：一年半左右的课程，每个月在1000元，不到1500元，线上也差不多是这个价格，
在整个暗访的过程中，美联英语销售顾问对于授课时长、课程的具体内容以及每节课的收费明细等重要信息未做详细解释。
最关键的是，当记者提及如果课程上不完该怎么办时？销售顾问表示美联英语旗下产品很多，可以将课转成线上课程。
以向女士为例，记者计算了她在美联英语的线下课程，大约每课时单价为300元。而如果按照目前顾问转成线上课的方案，则她剩余的线上课时单价将高达每课时1000元。
记者比对了市场上其他英语培训机构的线上课程价格，每课时1000元的线上课程价格高出了同类机构的两到三倍。
显然，这样的转换方式记者难以接受，身在其中的向女士更是完全无法接受。
那美联英语能否有对未完成的课时
进行退费的选项呢？
向女士表示从2019年开始，她就曾和美联的服务顾问多次沟通过自己的课程的退费问题，但对方以向上申请为理由一直都没有给出处理结果。
记者陪同向女士，再次来到美联英语江汉校区，美联英语并没有明确表示是否退费，但却是以时隔太久要向上申报走流程为由，让向女士继续等待。
记者拨打了美联英语工作人员所提供的400投诉电话，然而电话并没有接通。其实早在2019年时，向女士就已经拨打过该投诉电话，与这次的结果相同。在结束了暗访后，记者通过天眼查数据发现，全国关于美联英语机构如今有30条法律诉讼，其中大部分都是“合同纠纷”。产生纠纷的主要原因也都是退费问题。
美联英语给学员的合同中，
关于退费的条款到底有没有问题？
律师解答
“重要信息作为合同中的主要部分，应该将字体加粗加黑或者将字号加大重点说明。跟消费者权利义务相对应的，如果不重点说明那些关键的位置，根据《合同法》和《消费者保护法》，这个格式条款相当于限制了消费者的权利，免除了自己的义务，这种条款应是无效的，实际上消费者可以自己依据合同的条款，主张自己的权利，来找他（美联英语）退剩下没有学习的课时费用。”
记者陪同向女士将此次消费中所反映的承诺服务不到位、格式合同霸王条款等现象，向市场监督管理局027-12315投诉热线反映。工作人员表示，需要等承办单位调查核实之后才能答复记者，后续也将会积极跟进。
——关于美联英语：
公开资料显示，美联国际教育集团创立于2006年，公司整合美国国家地理学习等海内外教学资源，提供各阶段英语学习教育服务。旗下产线品牌包括: 美联英语、美联青少英语、美联出国考试、美联留学等。公司员工约5000人，拥有100多家教学中心，于2020年3月31日在美国纳斯达克挂牌上市。
眼下成人英语黄金期已过，领头羊美联英语，已经危机四伏，在2020年短短9个月，美联国际教育股价缩水90%。
尽管如此，美联英语更应做好服务，将客户的合理诉求放在实处。
特别提醒
近年来，预付式消费作为一种新型消费模式，已在美容美发、健身、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用。
在办理预付卡消费时，应当理性，提高防范意识,要做到"五要"：
一、谨慎选择商家
在购买预付式消费卡时，应先了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度好的商家。不要一味轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差，经营者发生变更，使自己的权益受到损害。
二、理性合理充值
一次性办卡金额不宜过大，在办理预付费式消费卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要根据自己的实际需要限量购买预付卡，科学理性购买预付式消费卡，一次性充值金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，避免承担过大的风险。
三、保存发票证据
办理预付卡时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，便于向有关部门投诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。
四、尽量签订合同
对违约责任要事先同经营者详细约定，办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。签订合同时，对不公平的格式合同要说“不”，如“最终解释权在商家”就是霸王条款，侵害了消费者合法权益。
五、积极主动维权
如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向商务、市场监管部门和消费者协会投诉，或拨打12315投诉举报电话；对企业倒闭，经营者跑路的，消费者可以依法向人民法院提起民事诉讼；一旦发现商家存在非法吸储、携款跑路等恶意侵权行为，构成诈骗的，消费者可向公安部门举报。
出品丨武汉广播电视台科技生活频道
编辑丨新媒体小组 陈鑫 刘听雨 马敏
记者丨汤媛