文 | 中童传媒记者 桃子
“洗护用品实际上是非常考验门店导购专业度的品类，随着宝妈的需求不断提升，能否为真正解决宝宝遇到的问题，才是宝妈们选择的关键。”一位母婴店老板表示。
相信大部分门店，在提升店员专业的板块实际上更多的是喂养知识，比如如何帮助宝妈根据宝宝体质选择奶粉，宝宝肠胃不舒服的时候需要什么样的营养品进行调理等等。我们在采访门店老板的过程中，很多老板都认为，在母婴店里店员的专业度取决于消费者的信任度以及粘性。
事实却是如此，在宝妈们已经非常了解商家的营销套路的情况下，只是一味的卖货实际上是会吓走顾客。
“说实话，我不去母婴店买东西最主要的原因是，我觉得那些导购、营业员推荐的东西都是跟他们的利益息息相关的，卖的多提成就多，所以我很难去相信他们给推荐的任何产品。所以，我一般都是在京东、天猫、亚马逊这些平台上给宝宝买奶粉、纸尿裤、营养品、洗护用品，而且他们的售后服务也不差。”一位90后的宝妈在接受采访时表示。
所以，门店的专业度是决定消费者是否进店的关键所在。
前几日，一位婴幼儿洗护用品的代理商跟笔者交流中表示：“其实，婴幼儿洗护用品市场是没有一个明文规定要求必须符合什么样的标准，所以整个市场所呈现出来的现状就是比较混乱。在这样的一个情况下，有些追求暴力的品牌厂家就会在配方、成分上最一些手脚，这也是质量安全层出不穷的重要原因之一。而且，现在门店的专业度不够，与宝妈之间的关系比较微妙，所以我们能够看到洗护用品在线上的增长数据是十分吓人的，很多宝妈更原因从线上购买所需要的婴幼儿洗护用品。”
如何提升专业度？
第一，首先要让门店的导购了解，洗护用品在当代宝妈消费支出的占比以及重视程度。让他们了解，洗护用品实际上是可以带来不错的收益的。
第二，强调专业度将和宝妈之间保持一个良性的关系，实际上大部分宝妈都是第一次做妈妈，宝宝的免疫力比较弱，对细菌的抵抗能力和自我保护能力相对较差。所以一旦宝宝出现问题，宝妈是非常慌乱的，如果母婴店的导购能够帮助宝妈解决问题，便能够形成非常强烈的信任感。
第三，做专业能力培训、并设立考察机制，如果达标可以适当的给一些达标奖励，如果未达标可以做一些小惩罚或者督促专业内容学习的学习角，完成专业能力提升。
洗护用品实际上是非常需要专业度的一个品类，同时也是一个能够跟消费者建立强粘性关系的纽带。未来母婴洗护用品的专业，一定会是一个非常重要的考核项目。
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