齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪 实习生 崔烘昌
近日，壹粉“36463718”姜女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，去年6月，她给孩子在一家名为“美国想象力英语”的培训机构报名英语课，共交费13680元，机构还额外赠送了一年价值3800元的线上配套教材。然而孩子在上课期间，她却发现了一些问题：孩子因久盯屏幕视力下降，授课外教经常缺课，导致学习进度缓慢，姜女士希望进行退款。然而机构却表示想要退款，除去应扣的课时费外，原赠送的3800元教材费也要扣除。
市民：
除去已使用课时费
还要扣掉3800元教材费
“2020年6月6日，我给孩子在历下区文化东路的美国想象力英语教育培训机构报了英语课，一共120个课时花费了13680元，同时还赠了我们一年线上配套教材。”姜女士介绍，每次孩子上课时间是2个小时，也就等同于3个课时。然而上了23次课共69个课时后，她发现，由于机构在上课时经常让孩子看教学一体机，时间长了孩子下课后总说眼睛很不舒服，去医院检查发现视力下降。
除此之外，姜女士还发现，原本家长们看中的外教经常缺课，会由中教来代替。“而且孩子的学习进度非常慢，一学期只学了是几个单词和两三个句子。”种种问题让姜女士想到了给孩子办退学，可没想到，提出退学后机构要求除了扣除姜女士孩子所上过的课时费外，之前赠送的价值3800元线上配套教材费也要扣除掉。
“本来应该退我5814元，现在就只能退我2014元，说是合同上约定了。”姜女士表示不满。
根据姜女士提供的合约书，记者注意到，在合约书第3页第16条线上一栏中写着“一旦开启线上账号，办理退费时，校方将扣除3800元/年的费用”。“当初报名时就是想让孩子好好学习，没有注意看是否写着扣费的事项，大体看看怎么上课、补课、交退费手续我就直接签字了。”同时，姜女士表示在签订合约书时，机构工作人员也未事先说明此项。
“孩子上课期间，外教缺课，学习进度缓慢有机构方面的责任，进而才让我们选择退学，难道不算是他们违约吗？”姜女士质疑，当初她消费了13680元购买了课程，3800元的线上教材属于赠送，那退学时还要扣除赠送的教材费用合理吗？“如果学费13680元包含了3800的线上教材费，那在退学扣完课时费时再扣除3800元，难道不属于重复扣费吗？”
机构：
按合约执行
需扣除3800元
带着姜女士的疑问，记者来到了美国想象力英语。“在孩子学习的过程中，我们的教学一体机每节课使用比重是五分之一到十分之一，绝大多数时间是不用的，而且教学一体机的是护眼的。之所以使用也是为了保障孩子的兴趣，是我们的一种教学模式。”美国想象力英语相关工作人员说。
关于姜女士提出的外教缺课问题，该工作人员表示他们都有记录，数据也可以调取，未有缺课行为。“姜女士花费的13680元里是包含着3800元线上教材费的，而这3800元属于我们与上海总部协议的价格，我们也是按照3800元购入，并不是虚报的金额。”工作人员解释，由于线上的账号在开启后便无法终止，也无法给他人使用，为此他们才在合约书上约定如果退费要扣除3800元。
针对姜女士的诉求，上述工作人员表示依然按照合约执行，3800元无法退还，姜女士可以通过法律途径维权。
随后，记者又联系到了历下区教育和体育局，其相关工作人员表示，针对姜女士的问题他们也约谈过机构负责人。“机构这边也将家长的疑问写了情况说明提交给了我们，但是机构拒绝我们的协调。”
那么究竟3800元“赠品”是否应该扣除呢？“顾客消费后商家才会给予赠品，这是有附加条件的。当不具备条件后，商家就可能要索回赠品，如果赠品不能索回就要折算其价值。”山东舜翔律师事务所律师王建华表示，如果姜女士想要通过法律途径维权，需要先了解导致顾客不能履行合约的原因，确定顾客是否违约。“如果归责于顾客一方，我们还要看收取3800元账号费是否虚高，是否值3800元。”王建华说。