5月6日是北京市义务教育入学服务平台开通网上填报的第一天，幼升小和小升初的学生开始信息注册和采集。首日报名过程中，家长们集中电话咨询的问题有哪些？后续填报过程中有什么注意事项？为此，记者专门采访了入学服务平台客服中心的负责人闫红英老师。
根据今天入学信息采集首日家长们集中咨询的问题，客服中心负责人闫红英老师给出了一些重要提示。
划重点！划重点！划重点！
1、浏览器问题：入学服务平台系统推荐使用浏览器：谷歌、火狐、IE10以上的浏览器，以下情况有可能是浏览器原因：
■一直显示加载中
■注册、撤销录入收不到验证码
■下拉菜单打不开或为空
■页面自动跳转
2、由于各省市每年行政区划都会有些微调整，这就造成部分家长注册填写户籍时，不清楚具体该以哪个为准，比如原北京宣武区，目前行政区划归西城区，但有些家庭一直没有变更户口本，户口本上写的仍是宣武区。这种情况下，家长在注册采集时，只要确保完全和户口本一致即可，因为系统验证的是户口本信息。
3、儿童居住信息中的居住地详细地址一栏为手动输入，务必填写完整，包括前几个下拉菜单中已有的市区字段，不要只输入小区或楼门号，且一定要和房产证上的地址保持一致。
4、注册入口问题：京籍入学孩子，直接点击“小学入学服务系统”进入采集登录。有些家长错登录到了“按本市户籍对待适龄儿童”采集入口（注意前面有个“按”字哦！）。
“按本市户籍对待适龄儿童”采集入口适用于一些特殊情况的非京籍孩子，各区略有不同，例如，海淀区教委是这样界定的：
■海淀区台办认定的台胞子女、
■海淀区侨务部门认定的华侨子女、
■国家或北京市博士后管理部门认定的在京在站博士后研究人员子女、
■符合随军进京落户条件正在办理随军手续的现役军人子女、
■父母一方有本市常住户籍或持有《北京市工作居住证》的适龄儿童少年。
5、帐号、密码问题：帐号正常是8位数字（哪年入学，即取后两位打头），2021年入学，就是21开头的8位数字。今年的密码设置有强制要求：大写字母+小写字母+数字，3种组合形式。如果用户忘了帐号，也不用紧张，直接用孩子的身份证号当账号即可。忘了密码的话，可通过手机号获取验证码登录。
6、注册时填写户籍所在地缺少某些市、县、区，遇到这种情况，由客服记录缺少内容，再转技术后台处理。
7、个别新建小区，在填写居住范围时，在下拉菜单里找不到对应地点，这就需要家长首先确定一下信息是否有误，如没错，家长可通过所属区教委上报到市教委。市教委会把信息汇总给技术人员于后台修正。
最后，入学服务平台客服中心负责人闫老师还有话要说！
第一、一定要准备全所有材料再开始登录填报,
包括户口本，身份证，房产证，监护人单位名称等相关证件材料，切忌不要采集到一半，再去翻找。尽量控制在30分钟之内完成信息采集。
第二、浏览器、浏览器，一定要注意浏览器！！！建议使用电脑端！！
因为采集信息较多，需要输入文字也较多，手机屏幕小的话会不方便输入，也不方便检查。
北京市义务教育入学信息采集将一直持续到5月31日。家长在填报过程中遇到任何技术问题，大部分问题都可以很快解决。还有一些家长来电咨询是涉及入学政策的，这就需要咨询所属区教委。
来源 北京新发现 | 作者 张炜
编辑：高珊珊
流程编辑 吴越