一张口就说不加思考，后果不是让别人难堪，就是让自己失了颜面。我们不是圣人，所以我们在生气、情绪不佳时，也会埋怨、批评、挖苦、嘲笑别人。

看过这样一幅图，名字叫“说话前，请确保大脑已经连接”。

古人有一句话讲得特别好，“极怒时莫与人书，极喜时莫于人物。”当你生气的时候，不要去给别人写信，以前人们写信都是用来骂人的。信写了送出去以后，你就收不回来了。所以当你生气的时候，不要跟别人说话，因为你生气时你的智商为零。

汤玛斯J巴楼说：“在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。“

现代管理之父德鲁克说：“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说, -一个人必须知道对谁说, -一个人必须知道怎么说。”

1、说话前，先停顿3秒

感知是沟通的核心，没有沟通，感知就不可能存在.。沟通学者，罗伯特L斯科特说：“词本无意，意由境生；因人而异，因境而迁。”

人在说话前，都有一个反应的过程。人们在感知时都是感知自己喜欢的。都是有选择性的接触，选择性的注意，选择性的记忆。所以在交流前就必须先识别自己的观点，给自己理清思路的时间。

马丁.路德.金说：“我相信没有武器的真理与无条件的爱，将会在现实中拥有最终话语权。”

所以不要只注重语言本身沟通的时候，你的真正目标是传达你的观点。有目的地说和随口乱说，取得的效果会不一样。

这可是一个真实发生的事情，山东一位66岁的父亲，在盛怒之下，竟然杀死了自己的亲儿子。

盛怒之下无好言，情绪激动容易做出让自己后悔的事情。更何况顺嘴而说的话呢？给自己一个控制情绪的机会 ，给自己顺通一下控制思维的选择。你也能像颜回那样，就事论事，有事就解决问题。

2、照顾对方感受，学会换位沟通

不知道你有没有听说过费斯汀格法则？说的是生活中90%的烦恼，都是因为你对那10%烦恼的反应所带来的。

这就是我们在交流时总以自己的感受来看事情，把目光集中在一个点，容易放大影响，不顾对方的感受。

这就好比开车时，你讨厌行人，走路时，你讨厌车；你是打工的，你就觉得老板太抠门、太强势；你是老板了，你就认为这员工太没责任心、也没执行力。

其实造成这些的原因，都是因为你总是站在自己的位置上看别人，如果你从别人的位置上看看自己，你也许就不这样想了！

《论语》中说：己所不欲，勿施于人。这个世上，没有真正的感同身受，但只要你学会了换位思考，就能理解他人，懂得照顾对方的感受，明白有些话会伤人，有些事情会引起误解。

换位做事，才是一个人的顶级智慧。

3、缩小距离，时刻记得微笑

钱钟书说：“笑的确可以说是人面上的电光，眼睛突然增添了明亮，唇吻间闪烁着牙齿的光芒。“

微笑，是人们交流中最美的语言，是一种宽容，也是一种接纳。

大学毕业求职时，有次面试时，面对面试官的问题，我哑口无言，正当我尴尬的不知所措时，面试官的微笑解救了我。虽然那次面试失败了，但是却给我留下了温暖的记忆。

同样是求职，在参加模特面试时，面试官总是趾高气昂，语气强势的问我一些问题：“你认为自己有什么优势，让我想要录取你？”“身高”。他全程不屑一顾的眼光，让人如鱼置案板，很不舒服。

同样是面试官，一个全程微笑，一个盛气凌人。很明显，微笑胜于不屑。微笑能缩短人与人之间的距离，架起沟通彼此心灵的桥梁。

当你向别人微笑时，实际上是在表示：你喜欢他，你尊重他。同时，你也会收到对方的喜爱、信任与尊重。微笑面对生活，生活就会更好！