“我自己的钱，怎么就不能取？”——这个问题，困扰了甘肃退伍军人小向三年。
三年来，他每次去银行，得到的回答都是一致的：“不是不能取，是您的名字与银行卡预留姓名不一致，系统无法办理。”
明明是本人的卡
为什么会因为姓名不一致
而取不出钱呢？
原来，小向名字中带有生僻字“䶮”，在部队服役时用繁体字“龑”登记了义务兵证，并用义务兵证办理了银行卡。2019年，随着义务兵证到期，之前办理的银行卡由于预留姓名与新证件中的姓名不一致导致功能受限，资金只能转入，无法转出。
2021年，小向注意到自己所在的“姓名生僻字交流”微信群中有人民银行兰州中支工作人员在征集志愿者参加金融业生僻字治理验证工作，他便立即与工作人员取得了联系，说明了自己的情况。
在得知向先生近期已退伍返回甘肃文县老家后，人民银行兰州中支工作人员立即着手协调人民银行文县支行和有关银行机构解决他的用卡问题，并邀请他参与第二轮金融业生僻字验证工作。
近日，在人民银行文县支行工作人员带领下，小向来到建设银行文县支行，将其之前使用义务兵证办理的银行卡预留信息更正为在用身份证信息，并在银行工作人员帮助下顺利完成身份联网核查，办理了新的银行卡。
将旧卡资金全部转入新卡后
他终于成功取出了
辛苦积攒的近30万元退伍费
“谢谢你们！我‘冻结’了几年的退伍费终于取出来了，为父母修缮老房子的愿望想了好几年，终于能实现了！以后如果还有需要配合验证的，请你们一定联系我，因为我太了解这种痛苦了。”
这个困扰了自己三年的问题得到解决，小向很开心，并表示今后会积极参与生僻字验证工作，帮助更多姓名带有生僻字的群众共享金融数字化转型带来的便利。
新闻背后
近年来，中国人民银行加快推进金融业生僻字治理工作，组织编制了《金融服务 生僻字处理指南》《银行营业网点生僻字客户服务指南》等金融行业标准和团体标准，组织建立了“金融业生僻字信息平台”，在多个地区组织开展了金融业生僻字验证工作。
人民银行兰州中支在总行指导下连续两年开展了金融业生僻字验证工作，先后解决了多位生僻字群众在办理金融业务时面临的实际困难，并邀请业内多位专家为全省金融业解读生僻字治理相关标准、介绍生僻字治理方案和经验，助力弥合“数字鸿沟”，切实提高人民群众对金融服务的获得感和满意度。