人民网北京12月20日电 (尹星云)12月18日，北京党建引领接诉即办改革论坛在北京国家会议中心拉开帷幕。北京市持续深化党建引领接诉即办改革，在推进人民城市建设，构建超大城市治理体系方面，交出了一份精彩的首都答卷，这其中就离不开在京高校的助力，在论坛上，来自首都高校的代表也分享了接诉即办改革的思考与成果。
邱勇：清华大学深度参与接诉即办改革工作
植根于北京这片沃土，清华大学不断取得新的发展，植根于北京的清华，在服务首都发展中没有缺席。“在北京市委市政府的信任和支持下，清华大学深度参与了接诉即办改革工作。” 清华大学党委书记邱勇介绍，由清华大学数据治理研究中心牵头，包括建筑学院、计算机系等在内的跨学科团队，为接诉即办改革提供了有力的决策支持和技术保障。
据介绍，清华的团队运用自然语音处理、机器学习、计算社会科学等技术方法，对北京市12345热线在过去4年中受理的1.05亿件群众诉求数据进行了深度分析，构建了上百种算法模型，用于处理语音文本和数据，形成了及时感知市民诉求变化趋势的动态引擎地图、精准把握市民诉求的时间和空间分布特征的诉求热力图、预测研判城市运行风险的预测诊断图等。
同时，该团队利用时空大数据挖掘技术，形成了决策辅助分析模块，多学科力量开展科研攻关，研发出“民情通”等城市治理决策辅助系统，尤其是针对疫情防控、物业管理、违章整治等治理场景，研发出15套场景化算法模型。邱勇介绍，根据北京市委市政府决策需求，团队形成月报、专报、季报、年报等决策辅助报告60多份。近年来依托北京经验研发的民情通等城市治理决策辅助系统，被中国联通、中国移动、京东等在重庆、上海、苏州等40多个城市推广应用。
“党建引领是接诉即办改革的关键，数字治理是让党建引领作用有效发挥的重要助力。 ”邱勇表示，近年来清华大学成立了数据治理研究中心、服务经济与数字治理研究院等跨学科研究平台，“我们有信心继续发挥学科优势和人才优势，为北京深化接诉即办改革、推进城市治理现代化作出更大贡献。”
林尚立：为优化首都社会治理提供人大方案
论坛中，中国人民大学校长林尚立认为，近年来，北京市通过接诉即办改革，切实解决民众的操心事、烦心事和揪心事。公众的广泛参与，也为解决人民群众急难愁盼问题开展了合作平台，推进了合作共治，创造了新的模式，有效加速了首都社会治理共同体的建设步伐。 “但同时，我们也可以看到，当前北京社会治理中仍然面临一些新的挑战和难题。”他认为应该多点发力来面对挑战和难题。
比如，要持续强化党建引领为根本指引，充分发挥基层党组织和党员的毛细血管作用，畅通治理网络，不断增强党在社会治理共同体中的动员力和向心力；要以持续激活治理动力为内生源泉。持续激活内生动力，有利于充分赋能社会治理，构建社会治理共同体；要以持续建设制度规范为重要保障，完善的制度规范是有序运行社会治理共同体的重要保障。“接诉即办守初心、暖民心，是新时代首都社会治理共同体建设的一个重大成果，持续深入研究接诉即办改革，推动首都社会治理共同体建设，也是首都高校义不容辞的责任。”他表示。
“作为中央在京高校，中国人民大学始终积极发挥自身独树一帜的人文社会科学研究优势，为优化首都社会治理提供优质高效、切实可行的人大方案。” 林尚立说，下一步，该校将鼓励更多的学者深化包括接诉即办在内的首都各项研究，在推动构建首都高质量发展新格局，构建人人有责、人人尽责、人人享有的首都社会治理共同体上展现新作为，体现新担当。
张平文：北京应发挥高校云集优势 塑造核心竞争力
论坛中，北京大学副校长张平文结合北大服务北京四个中心建设的相关工作，就高校发挥党建引领作用，服务人民城市建设分享了成果与思考。
“北京应充分发挥高校校云集的优势，才能更好地塑造核心竞争力。” 张平文介绍，近年来，北大在昌平建设了新校区，大力发展新工科，深度参与怀柔科学城、中关村科学城建设，扎实推进环境医学中心、多模态跨尺度生物医学成像设施、北京机关加速创新中心等重点项目。 北大还紧密围绕首都科技与产业发展的需求，参与建设了一批新型研发机构，产生了一批前沿科技成果，为北京创新驱动发展做出积极贡献。
“在北京冬奥会上，北大张信荣教授的团队，通过二氧化碳制冰技术，打造了冬奥历史上最快最环保的冰上赛场；陈宝泉教授团队研发了支持交互式自由视点观赛的技术，提升了观赛的体验；环境科学与工程学院在昌平建立了大气观测站，充分发挥生态环境监测技术的哨兵作用，为守护‘北京蓝’提供了有力的技术支撑。”张平文介绍，北大悠久的文脉与北京文化底蕴紧密相连，结合北京全国文化中心定位，北大在加强校园文物和历史建筑保护方面种好责任田，守护好北京人民共同的文化遗产，加强与北京市在文物保护、红色资源开发应用、优秀传统文化的传播等方面的合作，为北京中轴线申报世界文化遗产提供了重要的咨询意见。多年来，北大与北京市政府共同建设了首都发展研究院，在城市与区域科学研究、京津冀协同发展研究、首都发展战略研究、空间大数据与政策模拟研究等领域完成了300余项咨询的课题，对首都发展和京津冀区域发展政策的制定产生了重要的影响。
张平文表示，北大将继续以首都人民对美好生活和优质高等教育的向往作为奋斗目标，在服务人民城市建设的实践中，开辟中国特色世界一流大学的新境界。