我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”，校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。
然而要成为一个续班100%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至是有风险的。一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。这里有一个例子展示给大家。
小白老师在接手新班的时候只有3个学生，但是带了一个月之后，班级人数上升到了28人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。主要原因就是赢得了家长的信任。
普通老师的沟通话术
家长：老师您好，我是***的家长，我是朋友介绍来的。
普通老师：家长您好，现在是可以报班的。您直接付款就可以了。
家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就40几分。
普通老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。
家长：哦哦好的，我稍后看看哈。
小白老师的沟通话术
家长：小白老师您好，我是小明的家长，我是朋友介绍来的。
小白老师：小明妈妈您好，您直接叫我XX老师就可以，您是谁介绍来的?(瞬间拉近与家长之间的关系)
家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫博文。
小白老师：哦，原来是博文的小姨啊，我听博文的妈妈说过，因为我这边的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。听说小明特别帅气，就是有些贪玩，成绩有些不理想。(潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望)
家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有40几分，太头疼了。
小白老师：小明这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不能灵活运用。所以只需要科学的指导和梳理，就能帮助孩子补上落下的知识。现在孩子刚初一，还来得及补，等到孩子初三，就晚了。所以您现在给孩子选择辅导是非常明智的。(例举成功案例，科学有依据的指出孩子问题，吸引家长报班)
家长：XX老师，我也是这样想的，总怕耽误孩子，那我可以报你的班吗?
小白老师：现在我的班级已经满了，早就不对外开放了。但是既然您是博文的小姨，我说什么也给您争取这个机会。我中午12:00的时候跟负责缴费的老师说一下，您12:00之前要准时缴费，不然这个名额我就不能保证了。(营造稀缺感，让家长享受 VIP特惠，有一种来之不易的感觉)
家长：谢谢XX老师，我一定会准时到的。
小白老师：好的，报上以后您告诉我一声。 大家可以看得出小白老师的话术逻辑，首先要拉近与家长之间的距离，然后倾听家长倾诉，针对孩子的问题给出科学的指导和建议，给家长可以看得到的希望，但在字里行间也是在凸显自己的实力，给家长营造一种报班难的稀缺感，让家长享受VIP的感觉，从而进一步赢取家长的信任。
当然，在与家长的沟通过程中，校长要根据家长的实际情况灵活运用。