——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
12月6日，“天津地铁急了”的话题引起了网友热议。12月3日，一网友发布了自己将天津地铁的单程票带回了家的短视频，随后，认证为天津轨道交通运营集团有限公司的短视频账号“天津地铁运营”在评论中留言：“快还给我！”。回应之后，此条短视频的相关阅读高达800万，不少网友表示是来看地铁官方“急眼”的。（12月6日 《潇湘晨报》）
作为地铁官方账号，对网友的违规行为以友好、礼貌的态度进行回应是应做的本职工作。但如果没有把握好度，将需要以严厉态度去打击的违规行为变成了网友们茶余饭后取乐的谈资，反而是得不偿失的。面对将单程票带出车站这类的违规行为，还需以认真、严肃的态度对待。
严肃对待违规行为，莫把“越矩”当“儿戏”。虽然地铁单程票的成本低、效用时间短，对于将单程票带出车站的行为也很少进行追责。但是，地铁单程票作为地铁公司的财产，乘客只有使用权而并无占有权，私自将单程票带走的行为实则构成非法占有的行为。然而，官方“卖萌”的回复，反而可能引来一批效仿。说话是一门艺术，幽默风趣的风格能够成为加分项。但是地铁作为一种具有公共性质的交通工具，在面对此类影响运营管理和秩序的行为之时，官方还是应以严肃的态度去对待，并在第一时间告知乘客私自拿走车票的后果和危害。
拿捏“糖衣”与“炮弹”，谨防“娱乐至上”。在短视频和互联网的时代，任何的社会事件都有可能被推向“前台”。诚然，将单程车票私自带出车站并不是什么“罪大恶极”之事，对此类行为进行“糖衣炮弹”式的劝导、教育并无大碍。但是如果没有把握好“糖衣”与“炮弹”的比例，盲目追求娱乐效果，那只会得到适得其反的效果。地铁官方的“卖萌”回应，不仅很难起到劝导的效果，反而吸引了大批的流量并传递了错误的价值观。
提高媒介素养，我们需要“谨言慎行”。地铁的官方账号代表的是地铁整体集团的形象，而并不是运营账号的个人。所以账号运营人员在面对此类的公关事件时，应当不乱说，不乱做，不卑不亢做到“谨言”。作为受众，我们也应要具备辩证看待和理性思考的能力，面对此类事件，不参与、不跟风、不炒作做到“慎行”。唯有“谨言”与“慎行”双向发力，提高社会整体的媒介素养，才能减少此类事件的发生。
蝴蝶轻轻扇动翅膀，就能让地球的另一端带来飓风。一句“卖萌”的回应，可能为人们产生“带票回家”没有关系的心态提供土壤。生活需要幽默感，但需要的是符合时宜的幽默，让我们提高自身媒介素养，弃绝“娱乐至上”的思维。
文/胡杨 （重庆大学）