天津北方网讯：八旬老人因母亲遗产与妹妹反目，楼上漏水楼下受罪多年难以化解……西青区西营门街人民调解委员会在调解过程中，充分考虑群众需求，先平息怨气，再释法明理，让矛盾双方都能满意而归。
今年3月，西青区某村村民、八十岁的李大爷愁眉不展，吃不下饭、睡不着觉，身体也大不如从前--他就是想不通，为什么自己辛辛苦苦盖的房子，住了几十年，现在突然成了母亲的遗产，出嫁四十多年的妹妹不依不饶，宁肯跟自己翻脸，也要来争房产，甚至扬言要起诉到法院。李大爷无奈之下来到调委会寻求帮助。调解员安抚老人的情绪，承诺一定尽力帮他解决问题。随后，调解员详细了解了老人家里的情况，并第一时间联系李大爷的妹妹及其子女。调解员从亲情、法律等各个方面分析通过诉讼解决矛盾所带来的利与弊。看到调解员设身处地为他们一家人着想，李大爷的妹妹终于同意坐下来和哥哥心平气和地协商母亲遗产分割的问题。
经过五天六轮的调解，李大爷的妹妹一家人同意接受李大爷的经济补偿，并签订了调解协议。两家老人及儿女对这个结果都非常满意。他们也十分感激调解员，正是因为调解员入情入理的调解，才没有让两家人闹上法庭，两家人还能像以前一样和睦相处，不会因此影响感情。
在另一起调解案例中，调委会通过走访、核实、多次上门，为社区两户居民解决了一起持续多年的邻里纠纷。原来，这两户邻居是楼上楼下的邻居，楼下一家人饱受漏水之苦，楼上一家人饱受维修之痛，这么多年漏了修、修了漏，恶性循环，两家都是一肚子苦水。本来客客气气的两家人，被折腾得次数多了，也变得恶语相向，互不相让。调委会得知此事后，当天就和律师及居委会工作人员一同到居民家中仔细查看漏水点。调解员认为，仅维修楼下住户的屋顶，治标不治本，只有把楼上住户家的漏水问题彻底解决了，才能保证楼下住户不再有后顾之忧，同时提出了专业的维修建议。
两家人对调解员的建议都十分认可，终于从剑拔弩张到心平气和地坐下来研究解决方案。经过三个多小时的调解，双方最终达成了协议，楼上住户根据调解员提出的维修建议，在修好自家房子的前提下，对楼下邻居的房顶进行打磨粉刷，力争恢复原状，并给予一定的经济补偿，用以保洁等费用。楼下住户保证，只要楼上住户履行了协议，便不再就此事追究法律责任。至此，本来将要对簿公堂的两家人，通过人民调解，就圆满地解决了纠纷。
调解日记：
群众利益无小事，一枝一叶总关情。那些看上去不起眼的邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等"小事"，实际上都是会影响群众幸福感的"大事"。作为调解员，就要设身处地考虑群众所需、所忧，然后依法依理地提出调解方案，才能让双方都满意。（津云新闻编辑张瑜）